互联网+”时代的政府形象塑造.doc

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标题：“互联网+”时代的政府形象塑造

中文摘要

以互联网络为代表的数字“互联网+”的飞快发展，不仅改变了社会的信息交流方式，同时也改变了人们参与政治的方式，随着一些“后台”行为的曝光，政府工作人员的言行，无论好坏，会迅速通过“互联网+”传播到民众当中，为了适应“互联网+”时代下对行政管理的要求，为了有效应对各种突发事件，政府必须利用“互联网+”优势，展现公平、正义、民主的执政作风，加强自身形象的塑造，以增强整个社会的凝聚力。我国在2015年发布的《促进互联网发展行动纲要》说明了互联网与政府形象管理相结合的必要性，政府要充分利用互联网，通过各种信息平台完善政府形象，并且各行各业也要根据“互联网+”时代的要求不断创新。由此可见，各国政府都非常重视“互联网+”带来的机遇，那么如何将“互联网+”引进到政府治理中来，塑造良好的政府形象，是政府必须要攻克的难题。

关键词：“互联网+”；政府形象；塑造

目录

TOC\o1-2\h\u17915一、相关理论概述 1

26260（一）“互联网+”的内涵及时代特征 1

18818（二）政府形象的界定 1

7612（三）“互联网+”时代对政府形象管理的要求 1

2160（四）“互联网+”与政府形象塑造之间的关系 2

14047二、“互联网+”对政府形象塑造的机遇和挑战 2

12767（一）网络对政府形象塑造的机遇 2

30759（二）网络对政府形象塑造的挑战 2

24803三、“互联网+”时代给政府形象管理带来新挑战的原因分析 3

4005（一）网络参与群体层面 3

13678（二）政府层面 6

10013（三）新媒体平台层面 12

32097四、“互联网+”环境下政府形象塑造的措施 12

15185（一）树立更加民主的政府形象 12

14136（二）树立更加公平正义的政府形象 13

31372（三）树立更加高效的政府形象 13

17131（四）树立更加廉政的政府形象 13

19564（五）常态下的政府形象塑造途径 13

31482（六）危机处理中的政府形象塑造策略 14

30031结论 14

32449参考文献 15

6601后记 16

134附录 17

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相关理论概述

“互联网+”的内涵及时代特征

何为“互联网+”?“互联网+”就是相对于报刊、户外、广播、电视四大传统意义上的媒体来说，在基于网络出现的“互联网+”形态，如微信，微博，贴吧、论坛等等，它被形象地称为“第五媒体”。

“互联网+”时代的特征主要表现为以下四个方面：

1.信息传播方式发生了根本变化。“互联网+”与传统媒体最大的区别，在于信息传播方式由传统媒体的一点对多点的单向传播变为多点对多点的互动传播。在“互联网+”环境里，人人皆可成；为信息的传播者和生产者。电子邮件、博客、微博、网上论坛、QQ等多种传播交流方式，使每个人都拥有了即时传播手段，这种交互性传播可以在短时间内形成超越于传统媒体的强大的舆论影响能力和社会动员能力。

2.“互联网+”信息传播效率更为快捷。目前，国内很多新闻网站都开设了即时新闻专栏，随采随传随编随发。手机用户可以随时拍摄现场视频，并迅速传输到互联网上“发表”。网络直播、QQ群、BBS论坛、微博，微信等，都以即时传播为突出特征。在这种传播技术的支持下，一条信息可以在几分钟甚至几秒钟之内获得千万次的阅读，并能够在瞬间传遍世界各地。

3.“互联网+”信息内容难以管控。虚拟空间的匿名性使其传播的信息、表达的意见真伪难辨，极易造成思想观念的混乱。

4.“互联网+”群体的社会公共事务参与意识和能力日益增强。从孙志刚事件促使《城市流浪乞讨人员收容遣送办法》废止，到“我爸是李刚”，到有些官员被网络“人肉有哪些信誉好的足球投注网站”，其腐败事实被揭露被爆料，被网民跟踪质询直至绳之以法，无不显示了“互联网+”参与公共治理的强大力量。

政府形象的界定

国内学者对与政府形象的研究最早开始于20世纪90年代，目前学界对政府形象的概念众说纷纭，不同学者从主观、客观及主客观相结合的角度对政府形象进行了界定，使得政府形象的概念呈现多样化趋势。

综合国内外学者对于政府形象的定义，本文认为，政府形象是政府给整个社会公众带来的印象的集合，这种印象可以是全面综合下来的感受，也可以是个别事件所带来的感受。俗话说，虽百瑜未及一瑕，对于政府而言，一件错事带来的危害可能需要一百件对的事去弥补，可见政府形象塑造面临的困难与挑战。

“互联网+”时代对政府形象管理的要求

（1）“互联网+”时代以资源共享性与普遍性为特征要求政府行政的民主化

在遵循一定规则且具备一