公立医院文化标识系统与文化价值理念.pptxVIP

No.1文化或文明，就其广泛的民族学意义来说，乃是包括知识、信仰、艺术、道德、法律、习俗和任何人作为一名社会成员而获得的能力和习惯在内的复杂整体。（英国人类学家泰勒）No.2文化是历史上所创造的生存式样的系统，既包含显性式样又包含隐性式样，它具有为整个群体共享的倾向，或是在一定时期中为群体的特定部分所共享。（美国学者克鲁柯亨和凯利）文化是什么？

医院文化组织文化组织文化是组织内部成员共享的一种价值观念，是与其他组织区分的重要标志。也许组织中的每个人不能明确的说出文化是什么，但是每个人都能感受到。医院文化医院文化是在社会文化和现代意识的影响下所形成的具有医院特征的群体意识，是为全体医务人员所认同的行为准则和所奉行的价值观念，是社会道德加职业特征的表现，是整个医院的价值取向。医院文化深深地根植于医院的组织当中，是医院情感的体现，是医院的灵魂和无形资产。

医院文化员工习惯性的思考问题的方式是什么？思维方式医院的价值取向是什么？价值观念员工采取行动的自我指导的原则是什么？行为规范和准则医院的经营理念是什么？共同意识共同的价值观是医院文化的核心，为医院全体员工提供了共同的思想意识、精神信仰和日常行为准则医院文化是医院在发展过程中形成的并为全体成员遵循的价值观念、共同意识、思维方式、行为规范及准则的总和。

医院文化的三个层面精神文化行为文化物质文化核心层中间层表象层大小变化量

医院文化的内涵精神层文化：医院所有员工共同信守的基本信念、价值标准、职业道德及精神风貌，为物质层和制度层提供思想基础精神层物质层制度层制度层文化：对医院员工的行为产生约束性、规范性影响的规章制度，约束和规范物质层文化和精神层文化的建设医院创造的物质文化：是形成精神层文化和制度层文化的条件，包括医院形象、医院容貌、医院标识、医院院歌、文化传播网络，是医院文化的外在表现和载体医院文化的物质层、制度层及精神层，三个层次紧密联系，相互作用

文化管理的作用长青线：高于同行业平均水准标准线：同行业平均水准死亡线：低于同行业平均水准文化管理监督与控制作为推动力自觉与自律作为牵引力渐进式管理跳跃式管理软性引导刚性约束标准线死亡线长青线制度管理

地域文化因素01社会文化因素02医院体制因素03行业特征因素04外部因素05传统文化06文化成因剖析07

DCBA自身综合实力因素领导层观念因素改革因素发展历史因素E内部因素F文化成因剖析

文化好坏的判断标准01一个医院的文化有好坏之分，判断一个医院文化好坏的主要标准是看医院文化能否提升医院的核心竞争力。02凡是有利于医院竞争能力提高的文化就是先进的文化，否则就是落后文化。03

偷不去买不来拆不开带不走流不掉张维迎资金设备人才技术文化是核心竞争力

医院文化的诊断分析愿景/目标文化理念分析文化行为分析建立基于竞争力的医院文化提升医院的核心竞争力战略目标实现认定和改良认定和改进

评估指标主要包括医院是否有完善的医院精神、医院核心价值观、医院院训、医院院歌等医院理念体系以及VI系统和相关的环境建设要求等。规范度：评估指标主要包括医院科室与科室之间、员工与员工之间的协作情况，上下级之间、同级之间的沟通频率以及沟通效果，人际关系的和谐程度等。和谐度：景惠“五度五力”医院文化诊断体系

01评估指标主要包括下级对上级的信任程度，医院各级各类人员的执行力，员工对岗位职责的履职情况以及上级对下级的授权程度等。忠诚度：02评估指标主要包括医院各类文化活动的开展情况，员工的参与程度，员工参加文体活动的平均时间，员工获得文体活动获奖情况等。活跃度：03评估指标主要包括员工晋升情况、收入增长情况、个人技能提升情况和获得各种资格或奖励情况等。成长度：景惠“五度五力”医院文化诊断体系

景惠“五度五力”医院文化诊断体系学习力：评估指标主要包括员工人均培训费用、个人人均支付学习费用、家庭藏书数量、年度阅读图书与文章数量、年平均学习时间等。凝聚力：评估指标主要包括内部凝聚力指标：高端人才引进数量、离职率、员工对医院管理的满意度、员工离职意向、员工的归属感评价等；外部凝聚力评价指标包括：社会公众对医院的评价（有相关的评价指标）、病人及家属对医院的评价（有相关的评价指标）、门诊与住院病人增长率、复诊病人增长率等。

1激励力：评估指标主要包括医院绩效考核制度完善情况，员工对薪酬分配的公正度感受，各级各类人员激励体系的完善性等。2约束力：评估指标主要包括医院规章制度、行为规范的完善性以及执行情况和员工违法违纪情况。3影响力：评估指标主要包括医院获得的各种荣誉称号情况，参与重大事件情况，媒体报道情况，代表性人物情况等。景惠“五度五力”医院文