单元四旅游景区解说服务.pptxVIP

单元四旅游景区解说服务;第四节：旅游景区解说服务管理第;[学习任务]了解景区解说服务的;[导入案例]苏州园林世界知名。;返回酒店后，他们把自己的想法讲;苏州园林四大名园——留园苏州;苏州园林四大名园——拙政园苏;解说是旅游服务中不可缺少的重要;一、解说与旅游解说（一）解说;无标题;Tilden：解说并非简单的信;旅游解说是指通过运用不同形式的;从景区解说系统为旅游者提供信息;解说员人工导游物化解说信息;三、景区解说服务的功能1、服;人工导游人工导游以具有能动性的;物化解说系统系统由书面材料、图;EXIT;第二节旅游景区导游解说服务[;你怎样看待景区导游员的工作？;一、导游解说服务概述景区;导游讲解存在的问题这一般出现;体态不佳的讲解导游在带团的活动;无标题;知识结构欠缺的讲解在带团的导游;语言艺术技巧欠缺的讲解在被投诉;案例：导游不能油嘴滑舌作家蒋子;待大家都上了大轿车，他开始自报;看了这段文章，作为导游员，你的;景区导游解说技能讲解的基本原则;EXIT导游讲解时必须以自然界;典型案例地陪张明按接团计划陪同;[分析]（1）张明在带领一;EXIT带游客游三峡,?当船快;因地制宜因人而异灵活性;典型案例周恩来在一次记者招待会;分段讲解法突出重点法触景生情法;分段讲解法就是将一处大景点分为;突出重点法导游在讲解时避免;触景生情法就是见物生情、借题发;我校旅游15班毕业的郭艳今年奥;你们各位真是从东海之滨来的幸运;虚实结合法导游讲解中将典故;问答法导游讲解时，向游客提出或;制造悬念法导游讲解时提出令人感;画龙点睛法在一般讲述的基础上用;妙用数字法一种引用具体数;合理安排观赏节奏有急有缓，快慢;空间距离和角度心理距离此亭四面;3、灵活把握观赏时机有些景观并;当阳光照在云雾表面，经过衍射和;太阳光遇到了不同密度的空气而出;巧妙运用观赏姿态绝大多数旅游景;四、景区导游解说服务流程（一）;1、致欢迎词欢迎词;（1）解说内容;致欢送词赠送纪念品握手告别EX;五、导游词的创作技能导游词是导;见面时的开头语开头语包括问候;来自×地的朋友们：大家好;概括介绍是用概述???介绍旅游景点;周庄概况：今天我们将要参观览的;重点讲解重点讲解是对旅游线路;（到达周庄）〔走到贞丰泽国牌坊;4、离别时的告别语告别语;重科学、显特色讲究口语化突出趣;注意事项推介≠推销幽默≠油腔通;物化解说服务概述各种物化解说方;解说系统的分类向导式解说系统;物化解说服务概念指用各种印刷品;标牌解说技术解说书面解说展示陈;1、全景标牌2、景点标牌3、指;1、功能路口标志（景区;应用当代先进的科学技术对解说内;1、旅游地图2、旅游指南3、旅;旅游地图;旅游指南;旅游风光画册;旅游宣传彩页;报纸书籍;展示陈列采用真品实物配以照片、;计算机网络网络展示解说;标牌解说技术解说书面解说展示陈;优点物化解说媒介缺;第四节旅游景区解说服务管理0;无标题;当前我国旅游景区解说的现状旅游;将解说服务管理纳入景区管理体系;无标题;无标题;无标题;无标题;EXIT;电影、电视、MTV等影像EXI