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(完整版)全面质量管理知识考试题库及完整答案
一、单项选择题（每题2分，共40分）
1.全面质量管理（TQM）的核心是：
A.产品检验
B.顾客满意
C.降低成本
D.员工培训
答案：B
解析：TQM以顾客为中心，通过全员参与和持续改进实现顾客满意，是其核心目标。
2.以下哪项不属于TQM的“三全”管理特征？
A.全过程管理
B.全企业管理
C.全员工管理
D.全成本管理
答案：D
解析：“三全”指全过程、全企业、全员工，不包含全成本管理。
3.PDCA循环中“C”代表的阶段是：
A.计划（
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