2025年-2025年医疗机构全面提升医疗质量行动计划.docx

研究报告

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2025年-2025年医疗机构全面提升医疗质量行动计划

一、总体要求

1.1行动目标

(1)行动目标方面，旨在全面提升医疗机构医疗服务质量和水平，保障人民群众的健康权益。具体目标包括：提高医疗服务质量，确保医疗安全，优化医疗服务流程，提高患者满意度；加强医疗质量管理，建立健全医疗质量控制体系，规范医疗服务行为，提升医疗服务效率；加强医疗机构内部管理，完善各项规章制度，提高管理水平，降低运营成本。

(2)同时，强化医疗队伍建设，培养高素质的医疗人才，提升医务人员的服务意识和专业水平；推进医疗技术创新，鼓励医疗机构开展新技术、新项目研发，提高医疗服务水平；加强基层医疗服务能力建设，提高基层医疗卫生机构的服务能力，实现医疗资源合理配置。此外，还要推动医改工作深入实施，完善医保支付方式，促进分级诊疗制度建设。

(3)最后，加强国际交流与合作，借鉴国际先进经验，推动我国医疗事业持续发展。具体行动目标为：到2025年，医疗机构医疗服务质量显著提高，医疗安全得到有效保障；医疗资源配置更加合理，医疗服务效率明显提升；医务人员素质明显提高，医疗服务水平显著提升；基层医疗服务能力明显增强，分级诊疗制度基本建立；医改工作取得显著成效，人民群众健康水平不断提高。

1.2行动原则

(1)行动原则方面，坚持以人民健康为中心，以提升医疗服务质量为核心，遵循以下原则：一是坚持问题导向，针对当前医疗服务的不足和问题，有的放矢地制定和实施改进措施；二是坚持改革创新，积极探索医疗服务新模式，推动医疗体制和机制的改革；三是坚持依法行政，严格遵守国家法律法规，确保医疗服务质量和安全；四是坚持科学管理，运用现代管理理念和方法，提高医疗服务的科学化、规范化水平。

(2)在实施过程中，重视以下原则：一是坚持以人为本，尊重患者权益，关注患者需求，提供人性化服务；二是坚持公平公正，确保医疗服务资源合理分配，让广大人民群众享受到公平、优质的医疗服务；三是坚持持续改进，建立长效机制，不断优化医疗服务流程，提高医疗服务质量；四是坚持协同发展，加强部门间协作，形成合力，共同推动医疗事业的发展。

(3)此外，还要坚持以下原则：一是坚持预防为主，加强疾病预防控制，提高人民群众的健康素养；二是坚持中西医并重，发挥中医药在防治疾病中的作用，推动中医药现代化；三是坚持科技引领，加大科技创新力度，推动医疗服务技术进步；四是坚持开放合作，积极参与国际医疗交流与合作，学习借鉴国外先进经验，提升我国医疗服务的国际竞争力。

1.3工作机制

(1)工作机制方面，建立健全全面提升医疗质量行动的工作机制，确保各项工作有序推进。首先，成立由政府相关部门、医疗机构、行业协会、专家学者等组成的领导小组，负责统筹协调、制定政策、监督实施等工作。其次，建立信息共享和沟通协调机制，确保各级各部门之间信息畅通，形成工作合力。此外，建立健全考核评估机制，定期对医疗机构医疗质量进行评估，确保工作成效。

(2)具体工作机制包括：一是建立定期会议制度，定期召开工作会议，研究解决工作中遇到的问题，部署下一步工作；二是开展专题调研，深入了解医疗机构在提升医疗质量方面存在的问题和困难，为制定政策措施提供依据；三是实施分类指导，针对不同类型、不同层次的医疗机构，制定差异化的提升方案，确保工作针对性；四是加强培训与交流，定期举办培训班、研讨会等活动，提升医务人员的服务意识和专业水平。

(3)最后，强化监督与问责机制，对医疗机构在提升医疗质量过程中出现的违规行为，依法依规进行查处。同时，建立激励机制，对在提升医疗质量工作中表现突出的单位和个人给予表彰和奖励。此外，加强舆论引导，营造全社会关注和支持医疗质量提升的良好氛围，确保全面提升医疗质量行动取得实效。

二、加强医疗质量管理

2.1优化医疗服务流程

(1)优化医疗服务流程方面，重点在于简化患者就诊流程，提高就诊效率。首先，推广“一站式”服务模式，将挂号、就诊、检查、取药等环节集中在一处，减少患者排队等候时间。其次，实施预约诊疗制度，通过电话、网络等方式，方便患者提前预约挂号，减少现场排队现象。此外，加强信息化建设，利用电子病历、电子健康档案等手段，实现医疗信息的互联互通，提高医疗服务效率。

(2)在优化医疗服务流程中，还需关注以下方面：一是加强导诊服务，设立导诊台，为患者提供指引和帮助，确保患者能够快速找到就诊科室和医生。二是优化急诊流程，建立绿色通道，对急危重症患者实施优先救治，确保患者得到及时有效的救治。三是完善住院患者服务流程，简化入院手续，提高患者住院体验。四是推广分时段就诊制度，合理分配医生出诊时间，减少患者等待时间。

(3)此外，加强医疗服务流程的持续改进，定期对服务流程进行评估和优化。通过引入患者满意度调查、服务质