优质服务礼仪培训考核第二期试卷含答案.docx

优质服务礼仪培训考核（第二期）试卷含答案

1.在公共区域服务中，目光接触的距离是（）

A10步(正确答案)

B5步

C1步

15步

2.在电梯内，工作人员应如何站位（）

A面对电梯口

B背对电梯口

C随意站位

D站成“凹字形”(正确答案)

3.电话接听时，应该在铃响多少声内接听（）

A三声(正确答案)

B五声

C一声

D十声

4、接听电话时，应该使用什么样的语气（）

A冷淡

B礼貌(正确答案)

C随意

D急促

5、在送手术时，护送人员应站在病人的哪个位置（）

A前面

B旁边(正确答案)

C后面

D无所谓

6、进入病房前，工作人员需要做什么（）

[单选题]*

A检查仪表(正确答案)

B检查手机