物流质量考试试题及答案.doc

物流质量考试试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.物流服务质量的核心是（）

A.物流效率B.客户满意度C.物流成本D.物流技术

2.以下哪项不属于物流质量的内容（）

A.商品质量B.物流服务质量C.物流工作质量D.物流设备质量

3.衡量物流效率的指标不包括（）

A.库存周转率B.订单处理时间C.物流成本率D.货物破损率

4.物流质量管理的最终目的是（）

A.降低物流成本B.提高物流效率C.满足客户需求D.提升企业竞争力

5.控制物流质量的关键环节是（）

A.物流计划B.物流采购C.物流配送D.物流信息

6.物流质量体系的建立基础是（）

A.质量方针B.质量目标C.质量策划D.质量控制

7.物流服务质量的高低取决于（）

A.物流企业的规模B.物流设备的先进程度C.客户的感受D.物流人员的数量

8.提高物流工作质量的主要途径是（）

A.增加物流人员B.采用先进技术C.加强管理D.扩大物流设施

9.物流质量特性中，可靠性是指（）

A.物流服务在规定条件和时间内完成规定功能的能力

B.物流服务满足客户需求的程度

C.物流服务的及时程度

D.物流服务的经济合理性

10.以下哪种方法不属于物流质量控制方法（）

A.统计过程控制B.质量功能展开C.头脑风暴法D.成本效益分析

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.物流质量包含（）

A.商品保护质量B.物流服务质量C.物流工程质量D.物流工作质量

2.影响物流服务质量的因素有（）

A.物流员工素质B.物流技术水平C.物流管理水平D.客户期望

3.物流质量控制的主要内容包括（）

A.物流成本控制B.物流服务质量控制C.物流工作质量控制D.物流设备质量控制

4.物流质量管理的特点有（）

A.全员参与B.全程控制C.全面管理D.整体优化

5.提升物流效率的措施有（）

A.优化物流流程B.采用先进物流设备C.加强物流信息管理D.增加物流库存

6.物流服务质量评价指标包括（）

A.交货期准时率B.货物完好率C.客户投诉率D.物流成本率

7.物流质量体系的构成要素有（）

A.组织结构B.程序C.过程D.资源

8.物流质量改进的方法有（）

A.因果图法B.排列图法C.直方图法D.控制图法

9.保障物流商品质量的措施有（）

A.合理包装B.科学装卸搬运C.适宜储存D.快速运输

10.物流质量中的经济性要求（）

A.降低物流成本B.提高物流效益C.合理配置资源D.提高服务价格

三、判断题（每题2分，共10题）

1.物流质量就是指物流服务质量。（）

2.提高物流质量必然会增加物流成本。（）

3.物流工作质量是物流服务质量的基础。（）

4.物流服务质量只取决于物流企业的操作。（）

5.物流质量管理不需要全员参与。（）

6.物流效率越高，物流质量就一定越好。（）

7.质量方针是物流质量体系的核心。（）

8.物流质量控制主要是对物流结果的控制。（）

9.采用先进的物流技术就能保证物流质量。（）

10.物流服务质量评价只需考虑客户满意度。（）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述物流质量的内涵。

答：物流质量涵盖商品质量保护、物流服务质量、物流工作质量、物流工程质量等。旨在以合适成本，准确、及时、完好地将商品送达客户，满足其需求。

2.如何提升物流服务质量？

答：提高员工素质与服务意识，采用先进物流技术，优化物流流程，加强与客户沟通，及时处理反馈，合理规划配送，确保货物按时完好送达。

3.物流质量控制的常用方法有哪些？

答：常用统计过程控制，分析质量波动；质量功能展开，将客户需求转化为质量特性；还有因果图、排列图等，用于分析问题原因，找出关键因素。

4.物流质量管理的意义是什么？

答：能提高客户满意度，增强企业竞争力；降低物流成本，提高效益；保证商品质量，减少货损；促进物流行业规范化、标准化发展。

五、讨论题（每题5分，共4题）

1.讨论物流企业如何平衡物流质量与成本的关系。

答：物流企业可优化流程，提高效率降低成本；合理配置资源，避免浪费。在保证基本服务质量基础上，按客户需求