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全域经营
组织与人才
洞察报告
林璟骅经过几年的快速发展，以消费者为中心的全域数字化经营已经成
腾讯集团为零售行业的主流范式，腾讯独有的去中心化、包容性全域生态的
高级副总裁商业价值持续得到验证，以公众号、视频号、小程序、搜一搜等多
元触点共同构建的微信生态一直保持着强劲的商业活力与增长势
头。众多商家通过在微信生态构建有效私域、对用户进行全生命
周期的精细化运营，并基于全链路数据洞察不断提升获客转化和
产品研发等方面的效率，最终形成驱动企业全域增长的正向循环，
步入了健康发展的快车道。
随着全域经营实践的纵深推进，商家们面临着来自数据整合、利益
协同、人员能力适配等共性挑战，解决这些问题的关键在于组织的
变革升级与人才的转型培养。这本《全域经营组织与人才洞察报
告》为商家们提供了一份全域数字化经营模式下的企业组织全景
图，并针对全域人才的培养给出了详尽的策略与建议，希望能够为
更多零售商家提供助力，共同加速全域经营生态的繁荣发展。
范巍数字时代，新产业新业态新模式持续涌现，推动经济高质量发展，
国家人社部新职业也催生大量新岗位新职业。自����年至今，人力资源和社会保
评审专家、障部会同有关部门已先后六批次发布��个新职业，其中数字职业
中国人事科学研究过半。数字职业不断涌现，既折射我国经济社会发展活力，也为
院企业人事管理研
究室主任就业提供源源不断的“蓄水池”。
近年来，以消费者为中心，线上加线下、私域加公域的全域经营
快速发展。这是数字经济与实体零售行业深度融合变革的新模式，
成为孵化“用户增长运营师”这一新晋新职业的沃土。我们相信，
未来腾讯智慧零售生态的创新发展将为新职业及人才队伍发展壮
大提供更多可能，为国家经济高质量发展贡献更多力量。
彭建真在新的经济周期下，零售行业进入了全新的发展阶段。在这一新
中国连锁经营的经济周期中，企业纷纷聚焦于内部管理优化，特别是在存量竞
协会会长争激烈的市场环境下，众多企业通过强化组织人才建设，成功驱
动了企业的转型升级。全域经营的概念不再局限于商业模式的简
单创新，而是深刻触及到组织文化的重塑与人才能力的全面升级。
它要求企业不仅具备高度的
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