流程绩效衡量与分析.pptxVIP

第5章流程绩效衡量与分析5.;业务流程通常是跨管理职能部门的;1、何为业务流程流程（proc;流程的六个重点顾客价值活动活动;识别不同流程的优劣，以及不同流;例：汉堡包流程图关键：;烹饪顾客订单组装组装原料库存成;典型生产流程比较生产类型;欧洲的麦当劳决定采用触摸屏贩卖;常见绩效衡量指标3、常见绩效衡;（1）生产率投入转化为产出的有;一个流程在一定时间内所能实现的;无标题;产品适用性质量产品提前期（订单;能及时提供顾客定制化产品的能力;流程周转率（越低越好）=产出周;参考SCOR(Supply-C;例：营销流程绩效指标体系1产品;0102030405绩效指标的;小练习：自助餐流程的时间绩效衡;时间顾客群累积顾客离开累积等待;5.2流程分析1制造业流程分;瓶颈能力最低的环节能力vs需求;案例分析书籍出版的一个中间环节;流程图描述流程的图示化方法一种;图例说明业务处理单位业务处理描;图例说明业务处理单位业务处理描;计划处银行技改处各部门各单位局;123456789101112;服务业流程分析服务蓝图（ser;可视线（lineofvis;互动分界线可视分界线内部互动分;服务蓝图示例：快递服务作业;服务蓝图示例：旅店住宿服务作业;案例分析：MBL公司保单申请的;理论背景以“劳动分工”为基础的;业务流程一组跨职能部门的、与其;例：某企业的人事丧假制度所有员;按岗位梳理流程或许是个好办法流;定义业务流程边界定义业务流程的;绘制业务流程图将业务内容用流程;IT技术的应用纵向压缩横向集成;案例分析：某公司的销售处理流程;供货请求审核审核提货单提货单销;工作效率低下，订单完成周期长无;1营销员签定合同以后及时把合同;供货请求合同提货处理开发票发票;提货单审核发票审核市场研究制;业务流程再造(Business;数个工作合并为一个.员工参与决;重组的问题企业管理层无法将BP;小结与讨论SEEYOU!……