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期末测试题一

一、单项选择题（每题1分，共15分）

1.A2.A3.C4.B5.C6.B7.D8.D9.D10.D

11.D12.A13.C14.C15.C

二、不定项选择题（每题2分，共10分）

1.ACD

2.ABCD

3.BC

4.ABCD

5.ABCD

三、名词解释（每题2分，共10分）

1、计调：是指为旅游者安排各种旅游活动所提供的间接性服务，包括安排食宿

行游购娱等事宜、选择合作伙伴、编制下发旅游接待计划、制定旅游预算等，以

确保旅游活动正常进行。

2、包价旅游：是指旅游者在旅游活动开始前讲全部或部分费用预付给旅行社，

由旅行社根据同旅游者签订的旅行合同相应地为旅游者安排旅途中的食，住，行，

游，购，娱等活动。

3、旅行社市场细分：就是指旅行社将旅游市场上的旅游者或者潜在的旅游者，

一句旅游者市场需求特点，购买行为和消费习惯特征进行分类，进而形成若干不

同特点子市场的过程。

4、旅游服务的采购：是指旅行社为组合旅游产品而以一定的价格向其他旅游企

业及与旅游业相关的企业和部门购买相关旅游服务项目的行为。

5、指旅行社将市场上的旅游者或潜在旅游者,依据其需求特点、购买行为和消费

习惯特征进行分类,把整体旅游市场细分成两个或两个以上具有类似需求和欲望

的消费者群体,分属于同一群体的消费者被称为细分市场。

四、判断题（每题1分，共10分）

1.对

2.对

3.错

4.错

5.对

6.错

7.错

8.错

9.对

10.错

五、简答题（每题5分，共25分）

1、【答案要点】

（1）营业场所（2）营业设施（3）经营人员（4）注册资本（5）质量保证金

2、【答案要点】

（1）无形性（2）综合性（3）同步性（4）异质性

3、【答案要点】

（1）目标原则（2）分工协作原则（3）集权分权原则（4）管理跨度原则

4、【答案要点】

1）前台业务、旅游信息咨询、单项旅游服务预定、包价旅游产品的销售、旅游

接待业务、售后服务。（2）后台业务、产品的设计与市场营销、协作网络的建立

和维持、服务质量控制、财务管理

5、【答案要点】

答：（1）生产职能；（2）销售职能；（3）组织协调职能；（4）分配职能；（5）提

供信息职能。

六、论述题（每题10分，共30分）

1、【答案要点】

一、旅行社的地位

（一）旅行社是聚集旅游服务供应部门的中心。

旅游者进行旅游活动，需要各种旅游服务，如交通、住宿、餐饮、景点游览、

娱乐、购物等，旅行社从不同的旅游服务供应部门或企业采

购各种旅游服务产品满足游客所需，因此旅行社旅行社成为旅游服务供应系

统的中心。

（二）旅行社是连接旅游者和旅游服务供应部门的纽带

一方面，旅行社通过旅游咨询向旅游者介绍旅游目的地的各种旅游服务供应

部门或企业，促进旅游者对旅游产品的购买欲望；

另外一方面，旅行社通过在旅游客源市场上的销售活动，增进旅游客源地与

旅游目的地人们之间的了解，推动各国和各地区科学文化交流起到不可低估作用。

二、旅行社的作用

（一）有利于旅游服务产品的销售

作为旅游业的重要销售渠道，通过向旅游者销售各种旅游服务产品，

（一）帮助其他旅游服务供应部门或企业解决产品销售方面的困难。

（二）帮助旅游者实现旅游消费愿望这个作用体现在三方面：

1、保证旅游活动顺利进行2、减轻旅游者的经济负担3、提高旅游服务质

量

（三）促进旅游目的地经济的发展

1、增加经济收入和外汇收入

2、增加就业机会

3、增加政府税收

营业税、所得税、入境签证费、商品海关税、机场税等等

4、平衡地区经济发展

（四）增进旅游客源地与旅游目的地人们之间