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第37卷第5期长春理工大学学报（社会科学版）Vol.37No.5

2024年10月JournalofChangchunUniversityofScienceandTechnology（SocialSciencesEdition）Oct.2024

人工智能技术在社会工作领域的应用研究

王文晶，刘世禄

（长春理工大学法学院，吉林长春，130022）

［摘要］随着时代发展与科技进步，人工智能新技术愈发成熟，运用范围也逐渐扩大，久之人工智能与众多学

科都产生密切联系，其中亦包括专业社会工作。专业社会工作引入人工智能新技术，促使社会工作专业方法与

服务提供过程变得更加智能化与精细化，二者结合以更高效地共同致力于实现社会和谐稳定。但个体主观能动

性占主导地位的传统专业社会工作在引入现代化高科技人工智能新技术的过程中仍旧存在许多困境与不足，如

何把二者有效结合，协调好彼此间的平衡，是当前人工智能参与社会工作专业发展需重点关注的课题。以新时

代背景下要求社会治理社会化、智能化、专业化为契合点，对人工智能在社会工作领域的具体应用进行探索并

提出相关建议，以期推动社会工作的发展，提升社会工作的专业化服务水平。

［关键词］人工智能；社会工作

［中图分类号］C916；TP18［文献标志码］A

［作者简介］王文晶（1977-），女，博士，副教授，研究方向为社区社会工作与服务。

刘世禄（2000-），男，硕士研究生，研究方向为社区社会工作与服务。

党的二十大报告指出，推动战略性新兴产业融危机干预至关重要。系统能够快速分析风险因素，

合集群发展，构建人工智能等一批新的增长引擎。提供紧急支持，有效降低危机事件的发生和对个体

人工智能新技术的迅速发展顺应时代潮流，其效率的不良影响。由此看来，人工智能在多方面都与社

高、涉面广、智慧化、精细化、科学化等属性对当前会工作有着紧密的联系，二者都同样致力于实现人

社会生活的经济、城市治理等各方面都产生积极影与社会的和谐共生。然而，目前我国的社会工作正

响。与此同时，人工智能新技术与传统社会工作专处于起步阶段，还存在许多不足之处，加之对人工

业的相互交融对社会工作专业而言，为其不断注入智能的研究与应用也主要集中于经济和军事领域，

现代化新力量，对其产生前瞻性影响。首先，人工因此，将人工智能技术运用到社会工作领域的研究

智能技术的引入为社会工作提供技术支持。通过还处于萌芽阶段。从长远的角度来看，将人工智能

智能算法的运用，社会工作者能够更准确地评估个技术与社会工作有机结合在一起，不仅会提升社会

人与群体的需求，制订更有效的干预计划，使得社工作的服务质量，还能推动社会工作的创新发展，

工更有能力满足服务对象的需求，提升服务质量。形成具有中国特色的社工之路。

其次，人工智能的运用丰富了社会服务的途径。虚

一、人工智能概况

拟助手和在线平台使得服务更加灵活和普及，尤其

有助于偏远地区的人群获取支持。这种便捷性提（一）概念

升了服务的可及性，使更多人能够及时获得帮助。人工智能（ArtificialIntelligence），是一个以计

最后，人工智能在社工行业中的即时响应能力对于算机科学为基础，由计算机、哲学、心理学等多学科

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交叉融合的新兴学科，研究如何使计算机系统展现复杂挑战”；彭振、曲笑笑分析了“人工智能与社会

出类似人类智力的能力，这包括使用机器学习、深