二级营销员考试模拟题与答案（附解析）.docx

二级营销员考试模拟题与答案（附解析）

一、单选题（共70题，每题1分，共70分）

1.直复营销的方式不包括（）。

A、人员推销

B、网络营销

C、目录营销

D、电话营销

正确答案：A

答案解析：直复营销是一种为了在任何地方产生可度量的反应或交易而使用的一种或多种广告媒体的交互作用的市场营销系统。直复营销的方式主要包括直接邮购营销、目录营销、电话营销、电视营销、网络营销等。人员推销不属于直复营销的方式，人员推销是企业通过派出销售人员与一个或一个以上可能成为购买者的人交谈，作口头陈述，以推销商品，促进和扩大销售。

2.“我卖什么，顾客就买什么”，属于下列哪种观念？

A、生产观念

B、推销观念

C、市场营销观念

D、产品观念

正确答案：B

答案解析：生产观念强调以生产为中心，注重提高生产效率、降低成本，认为只要产品有生产出来，不愁没有销路；市场营销观念是指企业以消费者需求为导向，通过市场调研、产品开发、价格制定、渠道选择、促销等一系列活动，满足消费者需求，实现企业目标；推销观念认为消费者通常表现出一种购买惰性或抗衡心理，如果听其自然的话，消费者一般不会足量购买某一企业的产品，因此企业必须积极推销和大力促销，以刺激消费者大量购买本企业产品；产品观念认为消费者最喜欢高质量、高性能和具有某些特色的产品，因此企业管理的中心是致力于生产优质产品，并不断精益求精。“我卖什么，顾客就买什么”体现的是企业先生产出产品，然后通过推销等手段让顾客购买，符合推销观念。

3.为了更好的解决投诉，企业需要重点解决的问题是（）

A、环境

B、价格

C、专业技术

D、服务技巧

正确答案：D

答案解析：服务技巧在解决投诉中起着关键作用，良好的服务技巧能帮助企业更好地与客户沟通，理解客户需求，化解客户不满，从而更有效地解决投诉。专业技术、环境、价格虽然也可能对投诉产生影响，但相比之下，服务技巧对于直接解决投诉更为重要。

4.在正确授权的过程中，第一步首先应该（）

A、确定责权

B、确立监控权

C、物色人选

D、明确任务

正确答案：D

答案解析：在正确授权过程中，首先要明确任务，只有明确了任务，才能据此去物色合适的人选、确定相应的责权以及确立监控权等后续步骤。所以第一步首先应该明确任务。

5.同一环境因素，对不同企业的影响也是不同的，这是市场营销环境的（）特点。

A、多变性

B、多样性

C、客观性

D、差异性

正确答案：D

答案解析：市场营销环境的差异性特点指的是同一环境因素，对不同企业的影响也是不同的。比如，同样是经济危机这个环境因素，对于奢侈品企业可能影响较大，销量下滑明显；而对于一些生活必需品企业，可能影响相对较小，甚至在危机中由于人们消费倾向的变化，某些生活必需品企业的销量还有可能上升。所以体现了同一环境因素对不同企业影响不同的差异性特点。

6.对于企业来说，投诉的客户类型一般是（）度很高的客户

A、忠诚

B、专业

C、反映

D、同理

正确答案：A

答案解析：投诉的客户类型一般是忠诚度很高的客户。这类客户对企业有较高期望，当他们的期望未被满足时就会进行投诉，这往往是因为他们在意企业，对企业有一定的忠诚度，希望企业能改进问题以符合他们心中对该企业应有的标准。

7.（）是指在原有的服务种类上开发新的服务创新

A、延伸型服务创新

B、改进型服务创新

C、全新型服务创新

D、替代型服务创新

正确答案：A

答案解析：延伸型服务创新是指在原有的服务种类上开发新的服务创新，即在已有服务基础上进行拓展延伸，符合题意所描述的在原服务种类上开发新服务的特点。全新型服务创新是创造全新的服务类型；替代型服务创新是用新服务替代原有服务；改进型服务创新侧重于对现有服务进行改进提升，均不符合题意。

8.贯彻服务理念的措施不包括（）

A、组织措施

B、创新措施

C、激励措施

D、公关措施

正确答案：D

答案解析：贯彻服务理念的措施包括组织措施、激励措施、创新措施等。组织措施可确保服务流程顺畅、人员分工合理；激励措施能激发员工提供优质服务的积极性；创新措施有助于提升服务质量和效率。而公关措施主要侧重于组织与公众之间的传播与沟通等方面，不属于直接贯彻服务理念的措施。

9.大众汽车的“豪华气派”和丰田车的“经济可靠”定位的依据是()

A、产品用途

B、竞争地位

C、应品属性和利益

D、应品档次

正确答案：C

10.购物中心在动线设计布局时应注意()。

A、通畅，无障碍

B、外部动线与内部动线合理对接

C、增加顾客逛商场的乐趣

D、标志清晰，进出方便

正确答案：C

11.关于成本加成定价法的表述中，错误的是（）。

A、计算简单、简便易行

B、百货商店、杂货店一般采用顺加率来制定产品售价

C、缺三灵活性，难以适应市场袁藻葡变化形势

D、如果同行业中的所有企业都使用这种定价方法，它们