服务质量视角下我国高铁客运市场服务营销策略探究——以北京南站为样本.docx

服务质量视角下我国高铁客运市场服务营销策略探究——以北京南站为样本

一、引言

1.1研究背景

近年来，我国高铁发展取得了举世瞩目的成就，已成为国家的一张亮丽名片。自2008年我国第一条高铁——京津城际铁路开通运营以来，高铁建设便驶入了发展的快车道。截至2024年底，全国铁路营业里程约16.2万公里，其中高铁约4.7万公里，我国高铁以其快速、便捷、舒适的特点，成为了人们出行的重要选择。

高铁的快速发展不仅改变了人们的出行方式，还对我国的经济发展和社会生活产生了深远影响。它极大地缩短了城市间的时空距离，促进了区域经济的协同发展。例如，京津冀、长三角、珠三角等城市群，借助高铁