quality assurance质量监控工程及营运方案手册修改版.pdfVIP

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02量方针、质量目标发布令

根据北京仲量联行物业管理服务有限公司长期发展战略决策,发布质量方针、

质量目标如下:

1.0质量方针

北京仲量联行物业管理服务有限公司的质量方针:

“以客为尊”,提供优质服务,为客户争取最高回报

1.1对质量方针的理解

客户是公司赖以生存的基础,只有优质的服务质量才能赢得客户的信任,我们通

过每个员工的具体行动做到尊重客户、理解客户,以客户要求为出发点、客户满

意为落脚点,实现物业管理技术、效益与客户满意的可持续增长。不断引进和实

践国际优秀的物业管理模式和技术;科学管理、不断创新、打造具有国际专业水

准的卓越物业管理服务。

1.2北京仲量联行物业管理服务有限公司的质量方针依据于:

1“诚信第一、效率第一、客户至上、服务至上”的服务宗旨;

2“诚实、信任、进取、成就”的价值观;

3“以传统的服务理念为基础,追求卓越的服务过程”;

4GB/T19001-2008⁄IS09001:2008标准的要求;

5国家有关政策、法律、法规的要求。

2.0质量目标

1物业服务水平达到北京市4星级物业服务标准(其中客户满意率住宅90%,

写字楼95%以上)

2GIA综合评分达标

3质量管理体系建立和推广普及率达到90%以上

4市场拓展占有率较去年增长10%

5因管理责任造

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