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电商平台物流服务质量的评价体系构建与改进研究
目录
电商平台物流服务质量的评价体系构建与改进研究（1）．．．．．．．．．．3
一、文档综述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3
研究背景．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3
研究意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4
研究目的和方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8
二、电商平台物流服务质量现状分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8
物流服务质量概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10
电商平台物流服务质量现状．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12
存在的问题分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13
三、电商平台物流服务质量评价体系构建．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14
评价体系构建原则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．15
评价指标设计．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．19
评价体系结构．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．21
四、物流服务质量的改进策略与措施研究．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．23
提升物流配送效率的途径分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．24
优化物流信息系统的措施研究．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．26
加强物流服务质量监管的策略探讨．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．28
五、案例分析与实证研究．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．29
典型电商平台物流服务质量案例分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．31
实证分析研究设计．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．33
数据分析与结果讨论．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．35
六、结论与展望．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．36
研究结论总结．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．37
研究不足之处与未来展望．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．38
电商平台物流服务质量的评价体系构建与改进研究（2）．．．．．．．．．39
一、内容概括．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．39
1.1研究背景与意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．40
1.2国内外研究现状．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．41
1.3研究内容与方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．42
1.4研究框架与技术路线．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．43
二、电商平台物流服务质量理论基础．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．44
2.1物流服务质量概念界定．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．46
2.2电商平台物流服务特性分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．47
2.3物流服务质量评价模型．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．50
2.4顾客满意度理论．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．51
三、电商平台物流服务质量评价指标体系构建．．．．．．．．．．．．．．．．．52
3.1指标体系构建原则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．54
3.2指标选取方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．55
3.3初步指标体系构建．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．56
3.4指标体系优化与完善．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．57
四、电
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