企业物流业务流程.pptxVIP

第二讲企业物流业务流程

一概述物流系统是由运输、仓储、包装、装卸搬运、配送、流通加工等各环节组成的。物流系统各个环节所消耗的劳务、设备、材料等资源，经过处理转化，变成全系统的输出，即物流服务。物流服务的衡量标准用户订货能够很快地进行配送接受用户订货时商品的缺货率低运输安全、货物完好、无丢失差错仓储保管无变质、无丢失、无破损方便运送、保管的包装合理的流通加工，最低成本装卸搬运功能满足运送与保管要求健全的物流信息系统功能，传递和反馈信息

2.1业务流程的概念二业务流程的定义和本务流程是指为顾客共同创造价值的相互衔接的一系列活动，又称价值流，如订单拾取、销售、客户服务等。业务流程强调人们把关注的焦点转移到企业内在的核心因素上，而不是片面的关注企业的战略外部环境。以流程为导向的管理模式，强调的是为了完成目标任务，各部门或机构是如何进行工作的。其意义在于指导人们如何以最好的方式工作，采用最适当的技术做适当的事，准确定位，形成优势市场。理解和控制组织内部或组织间的联系为重点，重视与组织改进、变革等研究领域相结合。05企业的价值、发展目标决定流程的方向，企业资源即组织资源和技术资源是企业流程的支撑力量

二业务流程的定义和本质战略计划层：企业目标制定和资源的有效配置。管理控制层（中间管理层）为实现目标而利用好资源。3操作控制层（下层管理层）确保业务能够有效、有效率的执行2.2业务流程的类型从管理的角度分类：按企业的工作流程分类：经营流程：企业的价值、发展目标、产品定位、资源配置计划、基本流程的确定及考评政策和原则管理流程：人力资源管理流程、技术与设施管理流程、质量管理流程、财务管理流程及考评管理流程等业务管理流程：市场营销、设计开发、生产工作、质量管理、销售管理、储运管理、财务管理和服务管理流程等

2.3业务流程的分类二业务流程的定义和本质生产工作流程储运管理流程质量管理流程财务管理流程市场营销流程采购管理流程销售管理流程服务管理流程设计开发流程企业业务流程分类

二业务流程的定义和本质部门内部流程企业内部流程2.3业务流程的范围流程的范围指流程跨越的经营部门或职能科室等组织的单位数量。部门间流程企业间流程12345

三业务流程的基本结构和描述方法01满足顾客要求023.1业务流程基本要素03流程的三要素：活动本身、活动方式和活动的承担者04业务流程的三要素05组织06业务活动07实现方式

三业务流程的基本结构和描述方法3.1业务流程基本结构不同的业务活动决定了业务流程的基本结构也不同输入准则输入信息流、物流、组织责任链输出输出准则制造业企业的活动内容为顾客生产工业产品商业企业的活动内容为顾客提供商品条件时间格式结果时间格式

三业务流程的基本结构和描述方法3.2业务流程基本结构——制造业和商业业务流程的结构要素：信息流、物流、组织责任链、输入、输出、输入准则、输出准则数据流程数据、资料输出顾客需要的信息信息流：物流：数据流程数据、物料输出顾客需要的信息

三业务流程的基本结构和描述方法3.2业务流程基本结构——服务业业务流程的结构要素：信息流、组织责任链、输入、输出、输入准则、输出准则输入准则输入信息流、组织责任链输出输出准则数据流程数据、资料输出顾客需要的信息条件时间格式条件时间格式

三业务流程的基本结构和描述方法3.3业务流程描述方法为了更好地认识流程、分析流程及对流程进行重新设计，必须借助直观的图形表示。——流程描述图的特性：1简洁明了性：一目了然，不拖泥带水。2表达的完整性：充分的描述流程的主体、流程的各组成活动及其关系。3可计算机化：能用计算机辅助建模，且能够仿真模拟缺点：表述的不确定性太大，无法清楚界定流程界限等缺点，输入输出不能模型化，可能丢失信息。——流程图的分类：1流程图法：遵循ANSI标准。2角色行为图RAD3Petri网4IDEF模型——流程图的绘制——流程图的分类：1单体流程图2综合流程图

四业务流程再造——BRP必要性：企业再造的核心力量是三C（顾客、竞争、变化）。1顾客（Customer）：顾客主宰买卖关系。2竞争（Competition）：竞争无处不在。3变化（Change）：信息推动人类社会的变革，速度加快。——BRP主要原则：1从职能管理面向业务流程管理的转变。2注重整体流程最优的系统思想。3组织为流程而定。4充分发挥每个人在整个业务流程中的作用。5客户和供应商是企业整体流程的一部分。6信息资源的一次性获取和使用。——BRP主要思路：1面向作业流程：面向核心作业流程，面向支持作业流程。2面向顾客。3面向IT技术为代表的新技术的合理运用。管理流程再造概述（BPR）

四业务流程再造4.2业务流程设计的基本要求——价格：