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公务礼仪实务

礼仪概述添加标题公务人员的基本礼仪准则★添加标题日常工作礼仪★添加标题电话礼仪★添加标题接待礼仪添加标题拜访礼仪添加标题文书礼仪添加标题

一.礼仪概述公务礼仪的涵义礼仪的基本概念公务礼仪的作用

礼仪的基本概念是一种表示尊重自己、尊重和关心对方的社会规范， 是为了建立良好人际关系而主动采取的自我约束的行为。公务职员 上司 公务职员同事 公务职员 公众

公务礼仪的涵义定义：公务员在行使自己职责时所应当遵守的礼仪规范。宗旨：要求公务员自觉地恪尽职守，勤于政务，廉洁奉公，忠于祖国，忠于人民，提高工作效率，维护政府形象，以求更好地服务于人民，服务于社会，服务于我国的社会主义现代化建设。

3、公务礼仪的作用塑造公务机关良好形象协调与公众的关系倡导良好的社会风尚，道德习俗规范、约束人们行为提高沟通效率

二.公务职员的基本礼仪准则对自己的定位、认识基本的礼仪准则基本的沟通技巧、注意事项基本英语交流礼仪与上司相处礼仪与同事相处礼仪保持身心健康

1、对自己的定位、认识处于管理中枢，上传下达，左迎右送，敏感地带独当一面，处变不惊，认真细致不仅要有微观细节的熟知，还要有宏观组织的思考，如：对公司社会责任承担的理解严守公司、组织机密充分了解公司的组织结构、职能分工明确新员工的位置与作用

2、基本礼仪准则#2022

3、基本的沟通技巧、注意事项少用网络语言添加标题少打学生腔添加标题注意语言习惯差异添加标题礼貌、规范用语添加标题记住别人的姓名添加标题控制说话音量添加标题注意同事的忌讳、隐私添加标题

注意中外语言思维方式的不同4、基本英语交流礼仪01了解上司 尊重上司配合上司理解上司 5、与上司相处礼仪02

7、保持身心健康快乐是一个员工最佳职业形象的表现自我释放工作压力自己给自己快乐6、与同事相处礼仪虚心、随和 懂得请教宽容、友爱，以诚待人注意“上司”和“同事”之间的平衡关系

案例分析例1：琳达是公司新来的总经理助理，下面是她平时的日常工作：如果上司与来访客人会谈超过了预定的时间，影响到后面的客人，就给上司递张纸条提醒他。上司喜欢吃回锅肉，所以每天中午给他订餐时就不需要再跟他确认了。上班后，上司来电话说要晚些时候才能进公司，便问他晚到的原因。请从上面三个选项中挑出你认为不适合的，并说明理由。例2：作为助理，对上司的以下情况应该有一定的了解：上司的家庭成员及主要的社交往来上司的收入情况、个人资产上司的兴趣爱好、习惯请选出你认为不合适的，并说明理由。

三.日常工作礼仪公务职员（秘书）的日常工作接受、请示、汇报工作的礼仪和注意事项★给上司提醒与建议的礼仪会务、出差、馈赠的礼仪如何提高工作效率（TimeManagement)

公务职员（秘书）的日常工作和态度：档案整理、归类接待客人电话转接文书工作日程安排信息管理差旅安排会议准备照顾上司日常事务态度的区分：“干活的”和“工作的”

2、接受、请示、汇报工作的礼仪和注意事项 “6W3H”★添加标题Who——谁？（我方人员） 添加标题Where——在哪儿？（位置）添加标题Whom——谁?（他方人员）添加标题What——什么？（内容、对象）添加标题When——什么时候？（时间） 添加标题Why——为什么？（理由、目的）添加标题How——怎样？（方式、办法） 添加标题Howmuch——多少？（成本、费用）添加标题Howmany——多少？（数量、规模）

2、接受、请示、汇报工作礼仪和注意事项 “6W3H”1）接受上司指示时，应注意以下几点： 随叫随到——“在！”马上带上记录本和笔到上司旁边根据“6W3H”原则，记录指示中的要点对指示事项，如自己了解相关信息，或有自己的设想和建议，也可告诉给上司作参考。新工作在时间上有冲突时，应及时说出，以便请示安排。跟上司确认完毕后，打招呼返回座位。

2）请示时注意事项：尽快了解上司是前提对自己的工作进行分类带着问题和答案面对上司重要部分，写文字报告交给上司在不确认尺度时，可以在汇报工作时顺带报备。3）汇报工作的要点：选择适当的时机汇报前设想周全，准备充分汇报内容主次、优先排序，简洁明了需要按实汇报如自己在执行中出现失误，应如实汇报忌讳越级汇报

给上司提醒与建议的礼仪提醒上司的礼仪：公务秘书要经常提醒上司，以保证工作效率和进度；口头提醒：书面提醒：

2）给上司提建议的礼仪：这是高水平的秘书职能，几近执行/资深助理，资历浅的公务秘书原则上不要轻易尝试。公务秘书的第一职责是辅助上司要判别上司的类型说话尽量婉转对于上司在工作中的明显失误，可善意、小心地提醒

4、会务、出差、馈赠的礼仪1）会务的礼仪：会前准备：设备、仪器、灯光等的使用测试b.会议相关资料、道具等的准备c.还包括了解客人的一