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口腔门诊医患沟通技巧
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CATALOGUE
02
核心沟通技巧
03
特殊场景应对
04
服务细节规范
05
患者教育策略
06
沟通质量提升
01
沟通基础原则
01
沟通基础原则
PART
建立初次接诊信任关系
倾听患者
耐心倾听患者的主诉和需求，不打断患者的发言，让患者感受到被重视和尊重。
01
自我介绍
主动向患者介绍自己的姓名、职务和专业特长，增加患者对医生的信任感。
02
明确治疗目标
向患者清晰阐述治疗的目标和可能的风险，让患者明确治疗的方向和预期效果。
03
专业术语通俗化表达
尽量使用通俗易懂的语言与患者交流，避免使用过于专业或难以理解的医学术语。
避免
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