消费心理学第二讲.ppt

网络营销消费心理学第二讲第1页，共36页，星期日，2025年，2月5日第二章消费者的心理过程消费者心理活动的认识阶段1消费者心理活动的情绪阶段2消费者心理活动的意志阶段3第2页，共36页，星期日，2025年，2月5日本章的重点与难点及学习要点：重点与难点：感觉、知觉、想象、思维、情绪、情感、意志的含义、特征及对购买行为的影响。学习要点：从分析消费者心理现象出发，了解消费者心理活动的认识过程、情感过程以及意志过程，掌握这些心理活动的特征及其与消费者行为的关系。第3页，共36页，星期日，2025年，2月5日一、消费者的感觉(一)感觉的概念和类型外感受感觉肌体内部感觉感觉是人脑对直接作用于一种感觉器官的外界事物的个别属性的反映感觉第一节消费者心理活动的认识阶段第4页，共36页，星期日，2025年，2月5日(二)感觉的一般规律1.适宜刺激2.感受性3.适应4.感觉的相互作用一、消费者的感觉第5页，共36页，星期日，2025年，2月5日一、消费者的感觉(三)感觉在营销活动中的运用1.对消费者发出的刺激信号要适应人的感觉阈限2.要善于引起消费者良好的感觉3.感觉是引起消费者某种情绪的通道4.运用感觉引导消费流行5.营销人员的职业对感觉的要求第6页，共36页，星期日，2025年，2月5日二、消费者的知觉(一)知觉的概念和分类知觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的整体反映空间知觉时间知觉根据知觉反映的事物特征，可分为运动知觉第7页，共36页，星期日，2025年，2月5日二、消费者的知觉知觉视知觉听知觉触知觉根据活动中某个分析器起优势作用，可分为错觉指人们对外界事物不正确的感觉或知觉第8页，共36页，星期日，2025年，2月5日二、消费者的知觉(二)知觉的特征及其在市场营销中的运用知觉的选择性与消费者确定购买目标知觉的理解性、整体性与商品促销知觉的恒常性与系列产品的销售知觉的误差性与推销商品的艺术知觉的特征及其运用第9页，共36页，星期日，2025年，2月5日特征一三、注意(一)注意的概念指向性集中性注意是人的心理活动对外界一定事物的指向与集中特征二第10页，共36页，星期日，2025年，2月5日三、注意对活动进行监督和调节的功能保持功能选择功能(二)注意的功能第11页，共36页，星期日，2025年，2月5日三、注意(三)注意的分类根据产生和保持注意有无目的和意志努力的程度，可分无意注意和有意注意。有意注意与无意注意的区别有意注意无意注意有明确的预定目的目的性没有预定的目的比较稳定、持久持久性保持时间短，易转移易出现心理疲劳疲劳性不容易产生心理疲劳受主体的主观努力所制约制约性受刺激物的性质和强度所支配第12页，共36页，星期日，2025年，2月5日三、注意(四)发挥注意在市场营销活动中的作用1．用多角化经营调节消费者在购物中的注意转换2.发挥注意心理功能，引发消费需求3.成功的广告需要引起消费者的注意利用大小方法利用强度利用位置利用活动利用隔离运用色彩运用对比第13页，共36页，星期日，2025年，2月5日四、消费者的记忆(一)记忆的概念和过程识记保持回忆认知记忆是人们过去经历过的事情在头脑中的反映心理过程第14页，共36页，星期日，2025年，2月5日四、消费者的记忆(二)记忆的分类记忆有意识记忆无意识记忆根据记忆有无明确的目的性第15页，共36页，星期日，2025年，2月5日四、消费者的记忆感知形象记忆语词概念记忆运动记忆记忆情绪记忆按记忆的内容第16页，共36页，星期日，2025年，2月5日四、消费者的记忆记忆感觉记忆短时记忆长时记忆感官消失(痕迹消退)遗忘(痕迹消退或干忧)根据记忆保持时间长短或记忆阶段注意重复第17页，共36页，星期日，2025年，2月5日四、消费者的记忆(三)记忆对商品宣传和广告的影响第18页，共36页，星期日，2025年，2月5日五、消费者的联想(一)联想的概念和规律联想接近联想类似联想对比联想因果联想特殊联想由