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家用电器产品维护与升级服务协议
合同编号：_______
第一章协议概述
第一条协议目的
1.1本协议旨在明确甲乙双方在家用电器产品维护与升级服务过程中的权利、义务和责任，保证服务质量和双方权益。
第二条协议范围
2.1本协议适用于甲乙双方之间就甲方所拥有的家用电器产品（以下简称“产品”）的维护与升级服务达成的一致意见。
第三条服务内容
3.1甲方同意向乙方支付费用，以获取乙方提供的家用电器产品维护与升级服务。
3.2乙方承诺按照本协议约定，对甲方产品进行定期检查、维护和必要的升级服务。
第四条服务期限
4.1本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年。
4.2协议期满后，如双方无异议，本协议自动续期____年。
第五条服务费用
5.1乙方提供的服务费用为人民币____元/年。
5.2甲方应在每年的____月____日前支付当年的服务费用。
第二章产品信息
第六条产品信息提供
6.1甲方应向乙方提供产品的详细信息和相关资料，包括但不限于产品型号、购买日期、使用状况等。
第七条产品验收
7.1乙方在提供服务前，对甲方提供的产品信息进行核实，保证信息准确无误。
7.2乙方对甲方产品进行初步检查，确认产品符合服务条件。
第三章服务流程
第八条服务预约
8.1甲方需提前____天向乙方预约服务时间。
8.2乙方应在接到预约后____小时内回复甲方，确认服务时间。
第九条服务实施
9.1乙方按预约时间到达甲方指定地点，进行产品维护与升级服务。
9.2乙方在服务过程中，应保证操作规范、安全，并对服务过程进行详细记录。
第十条服务验收
10.1服务完成后，甲方对乙方提供的服务进行验收。
10.2甲方应在服务完成后____小时内向乙方反馈验收结果。
第四章服务保障
第十一条服务质量保证
11.1乙方保证提供的服务符合行业标准，保证产品正常运行。
11.2如因乙方服务不当导致产品损坏，乙方负责维修或更换。
第十二条响应时间
12.1乙方承诺在接到甲方服务请求后____小时内响应。
12.2如遇特殊情况，乙方应尽快通知甲方，并协商解决方案。
第五章必威体育官网网址条款
第十三条必威体育官网网址义务
13.1双方对本协议内容以及产品信息负有必威体育官网网址义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。
第十四条必威体育官网网址期限
14.1本协议约定的必威体育官网网址义务自协议签订之日起至____年止。
第十五条违约责任
15.1如一方违反必威体育官网网址义务，应承担相应的法律责任，并向另一方支付赔偿金。
第六章产品维护服务
第十六条定期维护
16.1乙方应根据甲方产品的使用状况和厂家的维护要求，制定合理的维护计划。
16.2定期维护服务应包括但不限于检查、清洁、润滑、调整等。
第十七条维护记录
17.1乙方在每次维护后应填写《家用电器产品维护记录单》，记录维护日期、项目、所用材料和结果。
17.2《家用电器产品维护记录单》作为维护服务的凭证，由甲乙双方各保留一份。
第十八条维护材料与配件
18.1乙方在维修过程中所使用的材料和配件应符合国家相关标准和质量要求。
18.2如甲方提出更换品牌或型号的请求，乙方应尽量满足甲方要求。
第十九条维护时间与进度
19.1乙方应按照维护计划及时提供服务，不得无故拖延。
19.2对于无法预见的突发状况导致的服务延迟，乙方应及时通知甲方。
第七章产品升级服务
第二十条升级计划
20.1乙方应根据甲方产品的技术更新情况和用户需求，制定合理的升级计划。
20.2升级计划应包括升级的时间表、升级的内容和预期的效果。
第二十一条升级实施
21.1升级服务应在得到甲方确认后开始实施。
21.2升级过程中，乙方应保证系统的稳定性和数据的完整性。
第二十二条升级验收
22.1升级完成后，乙方应向甲方提供《家用电器产品升级记录单》，记录升级内容、实施时间等。
22.2甲方应在收到《家用电器产品升级记录单》后____个工作日内完成验收。
第八章服务响应与支持
第二十三条响应时限
23.1甲方在产品出现问题时，应在第一时间向乙方提出服务请求。
23.2乙方应在收到服务请求后____小时内做出响应。
第二十四条技术支持
24.1乙方应提供电话、邮件或在线聊天等技术支持服务。
24.2技术支持服务时间应与甲方工作日一致，如遇节假日或特殊情况，乙方应提供紧急联系人信息。
第二十五条在线服务与自助维护
25.1乙方应提供在线自助维护指南和视频教程，帮助甲方自行解决问题。
25.2在线服务应包括但不限于故障诊断、常见问题解答等。
第九章产品安全与合规
第二十六条安全规范
26.1乙方在维护和升级过程中，应遵守国家相关安全标准和操作规程。
26.2乙方应
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