- 1、本文档共5页,可阅读全部内容。
- 2、有哪些信誉好的足球投注网站(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
- 6、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
软件故障排除及远程支持服务协议
合同编号:___________
甲方(服务提供方):____________________________
乙方(服务接受方):____________________________
第一章软件故障排除服务
第一条服务内容
1.1甲方将为乙方提供软件故障排除服务,包括但不限于软件错误修复、功能优化、兼容性测试等。
1.2甲方将在接到乙方故障报告后的24小时内(工作日)开始处理故障。
1.3甲方将提供故障排除所需的所有软件工具和文档。
第二条服务响应
2.1甲方应按照本协议约定,对乙方提出的软件故障进行及时响应和处理。
2.2甲方应在收到乙方故障报告后的2个工作日内,对故障原因进行分析,并给出初步解决方案。
2.3甲方应在5个工作日内完成故障修复工作,如需延长,应提前通知乙方。
第三条服务质量
3.1甲方应保证提供的服务质量符合乙方需求,保证故障排除后的软件正常运行。
3.2甲方应保证故障排除过程中的信息必威体育官网网址,不得泄露乙方商业秘密。
3.3甲方应定期对服务进行自查,保证服务质量。
第四条服务费用
4.1本协议项下的服务费用为人民币______元(大写:______元整)。
4.2服务费用按季度结算,乙方应在每个季度结束后5个工作日内支付当季度服务费用。
4.3如因甲方原因导致服务中断,甲方应退还乙方相应比例的服务费用。
第五条必威体育官网网址条款
5.1甲方和乙方对本协议内容以及双方在提供服务过程中知悉的对方商业秘密负有必威体育官网网址义务。
5.2未经对方同意,任何一方不得将本协议内容或对方商业秘密泄露给第三方。
5.3本必威体育官网网址条款在本协议有效期内以及协议终止后三年内均有效。
第六章远程支持服务
第一条服务内容
6.1甲方将为乙方提供远程支持服务,包括但不限于远程技术支持、软件操作培训、系统优化等。
6.2甲方将通过电话、网络、视频等方式为乙方提供远程支持。
6.3甲方将提供远程支持所需的所有软件工具和文档。
第二条服务响应
2.1甲方应按照本协议约定,对乙方提出的远程支持需求进行及时响应和处理。
2.2甲方应在接到乙方支持需求后的2个工作日内,对需求进行分析,并给出解决方案。
2.3甲方应在5个工作日内完成远程支持工作,如需延长,应提前通知乙方。
第三条服务质量
3.1甲方应保证提供的服务质量符合乙方需求,保证远程支持后的软件正常运行。
3.2甲方应保证远程支持过程中的信息必威体育官网网址,不得泄露乙方商业秘密。
3.3甲方应定期对服务进行自查,保证服务质量。
第四条服务费用
4.1本协议项下的服务费用为人民币______元(大写:______元整)。
4.2服务费用按季度结算,乙方应在每个季度结束后5个工作日内支付当季度服务费用。
4.3如因甲方原因导致服务中断,甲方应退还乙方相应比例的服务费用。
第五条必威体育官网网址条款
5.1甲方和乙方对本协议内容以及双方在提供服务过程中知悉的对方商业秘密负有必威体育官网网址义务。
5.2未经对方同意,任何一方不得将本协议内容或对方商业秘密泄露给第三方。
5.3本必威体育官网网址条款在本协议有效期内以及协议终止后三年内均有效。
第六章服务交付与验收
第六条服务交付
6.1甲方将按照本协议约定的时间和方式向乙方交付服务。
6.2甲方应在服务交付前,向乙方提供必要的服务说明文档和技术支持。
6.3乙方应在收到服务后的3个工作日内对服务进行验收。
第七条验收标准
7.1乙方验收服务时,应参照本协议约定的服务内容和质量标准。
7.2验收标准包括但不限于服务的正确性、稳定性、安全性等。
7.3乙方应在验收过程中发觉的服务问题,及时通知甲方。
第八条验收程序
8.1乙方验收服务时,应按照甲方提供的验收指南进行。
8.2乙方验收合格后,应在验收报告中签字确认。
8.3乙方验收不合格的,有权要求甲方在规定时间内进行整改。
第九条服务更新与升级
9.1甲方有权对服务进行必要的更新和升级,以适应市场需求和技术发展。
9.2甲方在进行服务更新和升级前,应提前通知乙方。
9.3更新和升级后的服务应继续保持原有的功能和质量。
第十条服务使用
10.1乙方应按照本协议约定合理使用服务,不得用于任何非法目的。
10.2乙方不得未经甲方同意,将服务转售、出租或以其他方式提供给第三方。
10.3乙方在使用服务过程中,应遵守国家相关法律法规。
第十一章数据保护与隐私
第十一条数据保护
11.1甲方应采取必要的技术和管理措施,保证乙方数据的安全。
11.2甲方未经乙方同意,不得使用、泄露或复制乙方数据。
11.3乙方有权要求甲方删除其数据,甲方应在收到请求后的5个工作日内执行。
第十二条隐私保护
12.1甲方应遵守国家
文档评论(0)