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电力企业提高客户满意度的策略和方法研究
目录
电力企业提高客户满意度的策略和方法研究（1）．．．．．．．．．．．．．．．．3
一、内容描述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3
研究背景与意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4
研究目的与范围．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5
研究方法与论文结构．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5
二、电力企业客户满意度现状分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8
客户满意度概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9
电力企业客户满意度现状调查．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10
客户满意度影响因素分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12
三、提高客户满意度的策略．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13
四、实施方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14
五、案例分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．18
国内外电力企业成功案例介绍．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．19
案例中的策略与方法分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．20
案例分析总结与启示．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．22
六、面临挑战与对策建议．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．23
电力企业提高客户满意度面临的挑战．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．24
对策建议与展望．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．26
未来发展趋势预测．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．27
七、结论．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．28
研究成果总结．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．29
研究不足与展望．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．30
电力企业提高客户满意度的策略和方法研究（2）．．．．．．．．．．．．．．．31
一、内容概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．31
二、电力企业客户满意度概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．33
三、客户满意度的重要性和影响因素分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．34
四、提高客户满意度的策略与方法研究．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．34
4.1提升电力产品和服务质量策略．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．36
4.2优化客户服务流程与方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．37
4.3建立完善的客户服务体系与制度．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．38
4.4加强客户关系管理应用．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．40
五、电力企业客户满意度提升实践案例研究．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．42
5.1国内外优秀电力企业案例分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．42
5.2客户满意度提升关键举措分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．43
5.3实践案例的启示与借鉴．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．44
六、电力企业客户满意度提升路径探索与未来发展策略建议．．．．．．45
6.1建立良好的沟通机制和互动平台策略建议．．．．．．．．．．．．．．．．．．49
6.2加强企业信息化建设与智能化服务应用路径探索．．．．．．．．．．．．51
6.3提升员工服务水平和服务意识培养路径研究．．．．．．．．．．．．．．．．53
6.4关注客户需求变化，定制化服务策略建议．．．．．．．．．．．．．．．．．．55
七、研究结论与展望．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．56
7.1研究总结与主要发现．．．．．．
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