城市轨道交通票务管理：票务管理PPT教学课件.pptx

项目四票务管理

车站日常票务作业票务室车票管理车站票务备品管理车站车票管理车站票务报表管理

项目导入票务工作是城市轨道交通客运组织中的一项重要的经济工作，是企业管理工作的重要组成部分。票务工作涉及面广，既有服务方面的，又有管理方面的。企业的经济效益很大一部分来源于票款收入，因此做好票务工作对于企业的平稳发展意义深远。

知识目标12掌握车站车票的交接规定。掌握车站车票的管理规定。3掌握车站日常票务作业程序。4掌握车站票务报表管理规定。5掌握车站现金管理规定。

能力目标12能够按作业标准进行车票的交接。能够对车票进行日常管理。3能够完成日常票务作业。4能够正确填写票务报表。

任务一车站日常票务作业

一、车站运营开始前各岗位票务作业流程Part115423值班站长助理行车值班员（或行车值班员）AFC系统综合作业员票务员监/补票员

一、车站运营开始前各岗位票务作业流程Part1

二、车站运营过程中各岗位票务作业流程Part115423值班站长助理行车值班员（或行车值班员）AFC系统综合作业员售/补票员监/补票员

二、车站运营过程中各岗位票务作业流程Part1

三、车站交接班时各岗位票务作业流程Part115423值班站长助理行车值班员（或行车值班员）AFC系统综合作业员售/补票员监/补票员

三、车站交接班时各岗位票务作业流程Part1

四、车站运营结束后各岗位票务作业流程Part115423值班站长助理行车值班员（或行车值班员）AFC系统综合作业员售/补票员监/补票员

四、车站运营结束后各岗位票务作业流程Part1

五、售票作业标准及程序Part1（一）售票前的准备工作售票员到客运值班员处报到，领取备用金、车票、票据等，按实际数量在售票员结算单上签收交接，领取客服中心钥匙，同时做好相关登记。（二）开窗售票1.售票要求2.售票过程（三）售票结束

五、售票作业标准及程序Part1

五、售票作业标准及程序Part1

任务二票务室车票管理

一、车票管理业务相关定义Part2（一）车票标准名称（二）车票要素（三）新票（四）（五）票样样票（六）设备废票

一、车票管理业务相关定义Part2（七）过期票（八）车票注销（九）车票销毁

二、车票管理相关岗位职责Part2（一）编码员岗位职责（二）配收员岗位职责（三）处理员岗位职责（四）票库管理员岗位职责岗位职责

三、车票作业流程Part201制订车票采购计划每年年末提报下一年度单程票采购计划，同时需要考虑票库单程票备用量02车票采购具体采购流程如图4-4所示。03车票检验外观测试性能测试04车票制作车票制作过程车票制作要求车票出入库车票作业流程

三、车票作业流程Part205车票配送日常车票的配送流程大客流情况下的车票配送06车票回收随次日报表上交的车票票务室定期回收的车票票务室不定期回收的车票07车票调配车票流入车站车票流出车站车票平衡车站08票库管理规定票库出入规定车票保管要求票库分区票库月末库存盘点车票作业流程

三、车票作业流程Part2

三、车票作业流程Part2

三、车票作业流程Part2

三、车票作业流程Part2

三、车票作业流程Part2

三、车票作业流程Part2

三、车票作业流程Part2

三、车票作业流程Part2

三、车票作业流程Part2

三、车票作业流程Part2

三、车票作业流程Part2

三、车票作业流程Part2

三、车票作业流程Part2

三、车票作业流程Part2

三、车票作业流程Part2

三、车票作业流程Part2

三、车票作业流程Part2

三、车票作业流程Part2

三、车票作业流程Part2

任务三车站车票管理

一、车站车票流通管理Part3当车票从票务室（部）配送到车站后，车站根据需要将一定数量的单程票补充进自动售检票机和半自动售票机的票箱中，以供乘客购买。乘客持单程票刷卡进站乘车，出站时投入闸机投票口，由闸机回收至票箱，供车站循环使用。当车票出现异常问题或因特殊原因需要退票时，由车站票务中心处理。车票流通过程如图4-9所示。

一、车站车票流通管理Part3

二、车站车票管理规定Part315423车票保管要求：车票保管要求如表4-17所示。车票交接规定：车票配送交接注意事项；车票回收交接注意事项；车票交接数量、票内信息不符的处理。车票加封规定：加封的原则；加封的方法。车票的开封、清点和盘点：车票的开封、清点原则；车票的盘点规定。内部车票遗失处理规定：遗失单程票处理规定；遗失储值票处理规定；遗失车票的补款流程。

二、车站车票管理规定Part3

二、车站车票管理规定Part3

二、车站车票管理规定Part3

二、车站车票管理规定Part3

二、车站车票管理规定Pa