呼叫中心建设计划书.docx

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呼叫中心自建打算书

目录

\l“_TOC_250000“自建背景 1

建设目标 1

建设原则 1

呼叫中心系统自建步骤 2

呼叫中心建设蓝图 2

自建背景

公司自****年起使用杭州电信号百平台供给的云租赁呼叫中心系统,作为公司客服部门对外效劳的窗口为公司客户供给优质效劳。呼叫中心系统核心效劳器放置于杭电号百机房,号百以供给呼叫中心远端座席的模式为公司客服部门供给呼叫中心各项效劳。同时依据相关协议,

公司每年支付杭电号百平台20万整的系统租赁费用〔每个呼叫中心座席年租赁费为1万元整〕。公司对此套系统只有使用权而没有所以权。公司与号百之间的租赁合同解除,号百即收回呼叫中心系

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