浙江分公司2025年消费者权益保护专题培训测试.docx

浙江分公司2025年消费者权益保护专题培训测试

1.《2025年部门和机构消费者权益保护考评方案》的适用对象包括（）。*

A.风险合规部(正确答案)

B.客户服务部（消费者权益保护部）

C.台州中支(正确答案)

D.业务七部(正确答案)

2.考核结果排名最后（）名且得分低于（）分的业务部和中支，其负责人年度绩效考核结果不得评为“优秀”。

A.二、80

B.二、85(正确答案)

C.三、80

D.三、85

3.消保考核结果需纳入以下哪些体系?（）*

A.纳入综合绩效考评体系(正确答案)

B.纳入问责体系(正确答案)

C.纳入投诉管理体系

D.纳入人资资源管理体系