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线上天猫一键通新人基础流程测试题有答案
1、冰洗产品已签收未开箱要求7天无理由退机,我们应该反馈______,让______登门拉机。
空1答案:钉群
空2答案:物流
2、显示器换机需要客服发起售后登记______,电视换机需客服发起售后登记______
空1答案:质量表
空2答案:交互表
3、7天内用户退机客服引导用户______后FBT会跟进下发工单处理,客服无需发起售后和登记交互表。但是如果用户称自己之前退过款无法再次申请退款,客服需要______
空1答案:申请退款
空2答案:核实用户的信息给用户发起售后并登记交互表
4、冰洗产品如果用户已经开箱要求7天无理由退机,客服直接给用
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