基于服务质量差距模型的我国证券公司服务质量提升路径探究.docx

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2025-06-13 发布于上海
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基于服务质量差距模型的我国证券公司服务质量提升路径探究

一、引言

1.1研究背景与意义

在我国金融市场的庞大体系中，证券公司占据着举足轻重的地位，是资本市场的核心参与主体。从历史发展进程来看，自上世纪八十年代起步，我国证券公司在改革开放的浪潮中逐步发展壮大。早期，证券公司数量稀少，业务种类单一，主要集中在证券经纪这一基础业务领域，为投资者提供简单的证券买卖通道服务，在市场中扮演着初步的中介角色。随着资本市场的不断改革与开放，如股权分置改革等重大举措的推进，证券市场迎来了快速发展的黄金时期，证券公司的数量和规模也随之迅速扩张。业务范围逐渐拓展至证券承销与保荐、投资咨询、资产管理、财务顾问等多