沟通基本原理.ppt

沟通方式的比较沟通方式举例优点缺点口头交谈、讲座、讨论会、电话快速传递、快速反馈、信息量大传递中经过层次愈多，信息失真愈严重、核实越困难书面报告、备忘录、信件、布告持久、有形、可以核实效率低、缺乏反馈非语言声、光信号、体态、语调信息意义十分明确，内涵丰富，含义隐含灵活传递距离有限，界限模糊，只能意会不能言传电子媒介传真、闭路电视、计算机网络、电子邮件快速传递、信息容量大、一份信息可同时传递给多人、廉价单向传递，电子邮件可以交流，但看不见表情第30页，共42页，星期日，2025年，2月5日第1页，共42页，星期日，2025年，2月5日什么是沟通？沟通是为了达到一定的目的，将信息，思想，和情感在个人或群体间进行传递，理解与交流的过程。沟通是信息凭借一定符号载体，在个人或群体之间，从发送者到接受者进行传递，并获取理解的过程。第2页，共42页，星期日，2025年，2月5日沟通的过程第3页，共42页，星期日，2025年，2月5日有效沟通的三个因素信息有清晰的沟通对象信息能传送到要进行沟通的对象信息能被沟通的对象准确的理解在做到以上三点后，如果沟通的对象与你的意见不同，是双方的观点不同，并不是沟通本身的问题。总结：好的沟通是让对方清楚了解你的意图第4页，共42页，星期日，2025年，2月5日有效沟通的特征准确清晰（逻辑清晰；表达清晰）简洁活力第5页，共42页，星期日，2025年，2月5日沟通的作用1）传递和获得信息通过沟通，交换有意义、有价值的各种信息，使工作和生活中的大小事务得以开展。2）改善人际关系沟通与人际关系两者相互促进、相互影响。有效的沟通可以赢得和谐的人际关系，而和谐的人际关系又使沟通更加顺畅。相反，人际关系不良会使沟通难以开展，而不恰当的沟通又会使人际关系变得更坏。第6页，共42页，星期日，2025年，2月5日案例分析：浓雾中的灯塔

两艘正在演习的战舰在阴沉的气候中航行了数日。有一天傍晚，雾气浓重，能见度极差。舰长守在船桥上。入夜后不久，船桥一侧的了望员忽然报告：“右舷有灯光。”舰长询问灯光是正在逼近还是远离，了望员告知：“逼近。”舰长认为，这意味着对方有可能会撞上我们。后果不堪设想。舰长命令信号兵通知对方：“我们正迎面驶来，建议你转向二十度。对方答：“建议贵船转向二十度。”舰长下令：“告诉他，我是舰长，转向二十度。”对方说：“我是二等水手，贵船最好转向。”这时舰长已勃然大怒，他大叫：“告诉他，这里是战舰。转向二十度。”对方的信号传来：“这里是灯塔。”结果，战舰改了航道。讨论：这一案例说明了什么？第7页，共42页，星期日，2025年，2月5日沟通的三要素（一）?沟通的基本问题是心态?

人的心态常常有三个问题：自私、自我、自大。遇事先考虑自己就是自私，别人的问题与我无关是自我，自己的想法就是答案是自大。一个人在与别人沟通时一旦有了以上三种心态，他的沟通就大大地打了折扣。?

第8页，共42页，星期日，2025年，2月5日沟通的三要素（二）人在沟通的时候首先要想到别人。当与别人沟通时，应当注意别人的需求和状态。如果在沟通时，一个人没有注意到对方的不便、问题、难处等就很难与别人沟通。?

第9页，共42页，星期日，2025年，2月5日沟通的三要素（三）沟通的基本要求是主动?

人要主动地和别人沟通。沟通的一方只要能做到主动支援和主动反馈，沟通就会畅通，问题的解决就会便捷迅速。?

第10页，共42页，星期日，2025年，2月5日沟通的类型按信息流划分：上行沟通，平行沟通，下行沟通按信息传递途径划分：正式沟通，非正式沟通按信息传递的媒介划分：口头沟通，书面沟通，非语言沟通按信息传递的范围划分：组织内部沟通，组织外部沟通第11页，共42页，星期日，2025年，2月5日平行沟通平行沟通是指：流动于组织机构中，具有相对等同职权地位的人之间的沟通。平行沟通的形式有：跨部门会议、协调会议、员工面谈、备忘录、主题报告、例行的培训等。第12页，共42页，星期日，2025年，2月5日下行沟通下行沟通是指信息由组织层次的高处(上级)流向低处(下级)，下行沟通的目的通常是为了控制、指示、激励及评估。下行沟通不只是传送命令，也能让员工了解公司的政策，计划的内容，并获得员工的信赖、支持，达成组织的目标。下行沟通的形式有哪些?第13页，共42页，星期日，2025年，2月5日下行沟通的形式管理