门诊导诊护士培训计划(2篇).docxVIP

第1篇

一、培训目的

为了提高门诊导诊护士的服务质量，确保患者就医流程的顺畅，提升医院的整体形象，特制定本培训计划。通过系统的培训，使导诊护士掌握必要的专业知识、技能和服务理念，提高综合素质，为患者提供优质、高效、便捷的医疗服务。

二、培训对象

门诊导诊护士及新入职护士。

三、培训时间

为期三个月，每周安排一次集中培训，每次培训时间为2小时。

四、培训内容

1.门诊导诊基本知识

（1）门诊工作流程及岗位职责

（2）门诊各类患者就诊流程

（3）医院各部门及科室分布

（4）门诊各项检查、治疗项目及预约方式

2.导诊服务技能

（1）沟通技巧

（2）咨询解答技巧

（3）投诉处理技巧

（4）心理疏导技巧

3.门诊护理操作技能

（1）测量血压、体温、脉搏、呼吸等生命体征

（2）常见病症的初步处理

（3）患者信息录入及管理

（4）预约挂号操作

4.门诊安全管理

（1）患者安全知识

（2）医院感染防控知识

（3）突发事件应急预案

5.门诊导诊礼仪与职业道德

（1）门诊导诊礼仪规范

（2）护士职业道德规范

（3）团队协作与沟通

6.门诊信息化管理

（1）门诊信息系统操作

（2）医院信息平台使用

（3）电子病历管理

五、培训方法

1.讲座：邀请资深护士长、专家进行专题讲座，结合实际案例，深入浅出地讲解相关知识和技能。

2.案例分析：选取典型病例，进行现场讨论和分析，提高护士们的问题解决能力。

3.角色扮演：模拟门诊实际场景，让护士们进行角色扮演，锻炼沟通技巧和服务意识。

4.实操训练：组织护士进行各项护理操作技能的练习，确保熟练掌握。

5.考核与评价：对培训过程进行考核，包括理论知识考试、操作技能考核和综合评价。

六、培训考核

1.理论知识考核：采用闭卷考试形式，考察护士对门诊导诊基本知识、服务技能、安全管理等方面的掌握程度。

2.操作技能考核：现场演示各项护理操作技能，考察护士的实际操作能力。

3.综合评价：根据护士在培训过程中的表现，包括课堂表现、案例分析、角色扮演等方面进行综合评价。

七、培训效果评估

1.通过培训，护士对门诊导诊基本知识、服务技能、安全管理等方面的掌握程度明显提高。

2.护士的服务意识、沟通技巧和问题解决能力得到提升。

3.患者满意度调查结果显示，门诊导诊服务质量得到明显改善。

4.护士在工作中能够熟练运用所学知识和技能，提高工作效率。

八、培训总结

培训结束后，对本次培训进行全面总结，分析培训过程中存在的问题，提出改进措施，为今后的培训工作提供参考。

通过本培训计划，旨在提高门诊导诊护士的综合素质，为患者提供更加优质、高效、便捷的医疗服务。希望全体护士能够认真学习，不断提升自己，为医院的发展贡献力量。

第2篇

一、培训背景

随着医疗技术的不断发展，门诊导诊护士在医疗服务中的重要性日益凸显。门诊导诊护士是医院与患者沟通的桥梁，其工作质量直接影响到患者的就医体验和医院的形象。为了提高门诊导诊护士的专业素养和服务水平，特制定本培训计划。

二、培训目标

1.提高门诊导诊护士的专业理论知识水平；

2.培养门诊导诊护士的沟通技巧和服务意识；

3.规范门诊导诊护士的工作流程和操作规范；

4.提升门诊导诊护士的应急处理能力；

5.增强门诊导诊护士的团队协作精神。

三、培训对象

1.全院在职门诊导诊护士；

2.新入职的门诊导诊护士；

3.需要提升专业技能的门诊导诊护士。

四、培训内容

1.门诊导诊工作概述

-门诊导诊工作的重要性；

-门诊导诊工作的基本流程；

-门诊导诊工作的职责与要求。

2.医院规章制度与职业道德

-医院规章制度；

-门诊导诊护士职业道德规范；

-医患沟通技巧。

3.门诊导诊专业技能

-接诊患者的流程与技巧；

-患者病情观察与评估；

-急诊患者的处理；

-门诊药物咨询与用药指导；

-门诊检查的预约与协助。

4.门诊导诊服务规范

-门诊导诊服务礼仪；

-门诊导诊服务用语；

-门诊导诊服务评价与反馈。

5.应急处理能力

-门诊突发事件的处理；

-医疗纠纷的预防和处理；

-应急医疗救护知识。

6.团队协作与沟通

-团队协作的重要性；

-团队协作的技巧；

-跨部门沟通与协作。

五、培训方法

1.讲座：邀请资深专家进行专题讲座，系统讲解门诊导诊相关知识；

2.案例分析：通过实际案例，引导学员分析问题、总结经验；

3.角色扮演：模拟门诊导诊场景，让学员在实际操作中提高沟通技巧；

4.实地参观：组织学员参观医院各部门，了解医院运作流程；

5.指导与反馈：由带教老师对学员进行一对一指导，及时反馈培训效果。