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利用IPA分析法对黄山风景区游客满意度进行深入研究
目录
内容概括．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5
1.1研究背景与意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5
1.1.1黄山风景区概况．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6
1.1.2游客满意度研究的价值．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7
1.2研究目标与内容．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8
1.2.1核心研究目的．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9
1.2.2主要研究框架．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10
1.3研究方法与技术路线．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11
1.3.1IPA分析法的选取依据．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12
1.3.2总体研究思路．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14
1.4研究创新点与局限性．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．15
1.4.1可能的创新之处．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．16
1.4.2存在的不足之处．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．19
文献综述与理论基础．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．20
2.1游客满意度相关概念界定．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．21
2.1.1游客满意度的定义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．22
2.1.2游客体验与满意度关系．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．23
2.2游客满意度影响因素研究．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．25
2.2.1核心影响因素梳理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．27
2.2.2黄山景区相关研究现状．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．29
2.3IPA分析法及其在满意度研究中的应用．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．30
2.3.1IPA分析法的原理介绍．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．31
2.3.2IPA方法在旅游领域的实践．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．32
2.4相关理论基础．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．34
2.4.1期望理论．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．36
2.4.2顾客价值理论．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．38
研究设计与方法实施．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．39
3.1研究模型构建．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．41
3.1.1黄山景区满意度影响因素模型．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．42
3.1.2基于IPA的满意度评价框架．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．45
3.2问卷设计与环境测试．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．47
3.2.1问卷题项来源与筛选．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．48
3.2.2预调查与问卷修订．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．50
3.3数据收集与样本描述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．50
3.3.1抽样方法与过程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．51
3.3.2样本特征统计分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．54
3.4数据处理与分析方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．55
3.4.1数据清洗与编码．．．．．．．．．．．．．．．．
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