公共关系的对象课件.pptVIP

公共關係的對象－公眾第一節公眾的概念和特徵一、公眾的含義所謂公共關係的公眾，是指因面臨某個共同問題而形成並與社會組織的運行發生一定聯繫的社會群體。它是與公共關係主體也即社會組織發生聯繫及相互作用的團體和個人的總和。或者說，公眾是指與一個組織機構直接或間接相關的個人、人群和團體。二、公眾的特點1、同質性2、群體性3、多變性4、能動性第二節公眾的分類一、內部公眾與外部公眾內部公眾，指社會組織內部的所有成員，如企業職工、股東等屬於內部公眾。外部公眾，則是指社會組織外部的，與組織的某些活動有這樣或那樣關係的公眾。它包括政府、消費者、社區、新聞媒介、同行業競爭者等等，下一節會介紹幾種常見的外部公眾，此處不加贅述。二、非公眾、潛在公眾、知曉公眾、行動公眾非公眾，是指與社會組織還未發生任何聯繫、無任何利益關係的群體和個人。潛在公眾，指與社會組織已經發生某種關係、面臨著共同問題，但自身尚未意識到的公眾。知曉公眾，指那些意識到問題的存在，但還沒有付諸行動的公眾。行動公眾，指的是由於意識到問題的存在，或他們與組織之間的聯繫，著手或已經採取具體行動的公眾。三、首要公眾、次要公眾、邊緣公眾首要公眾是與組織的活動聯繫最為密切的公眾，如企業的職工、商場的消費者等。次要公眾是在相比之下與組織聯繫不十分密切的公眾，組織對它進行的公關工作相對可以少些，如新聞單位。邊緣公眾是指處在組織公眾與非公眾交界地帶的人員和群體。如組織的員工家屬、同行等。四、順意公眾、逆意公眾、獨立公眾順意公眾是組織政策的支持者。逆意公眾指組織政策的反對者。獨立公眾指對組織態度尚不明朗者。第三節公眾的分析一、從不同的目標公眾著手分析以目前公共關係應用最普遍的企業組織為例，企業公關工作的對象——公眾，一般由員工、顧客、社區、媒體、政府、名流、國際公眾等構成，這些是企業公共關係工作最基本的目標公眾。這部分內容會在第十一章組織內外部公共關係實務中詳細闡述。二、從公眾的心理進行分析公眾心理包括個體心理、角色心理和群體心理。個體心理、角色心理、群體心理，這三類公眾心理相互獨立、相互影響。個體心理具有穩定性和獨立性，是角色心理和群體心理的基礎。公眾的角色心理是同類公眾共同的心理，它具有可變換性和可伸縮性。而相對於個體心理，公眾的從眾或時尚等群體心理則顯示著人類的普遍性這一特色，具有凝聚性和排他性。二、從公眾的心理進行分析(續)影響公眾行為的個體心理影響公眾行為的個體心理因素有許多，一般地講，包括以下六個方面：知覺、價值觀、態度、需要、性格和氣質、興趣和能力。影響公眾行為的角色心理公眾的角色心理揭示了公眾與社會的關係，人在社會化的過程中，形成的角色心理將決定著這個人的行為模式，所以研究公眾的角色心理有利於我們更深刻的認識和把握公眾。