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迪士尼大学培训系统日期:演讲人：

目录01培训体系概况02分层培训体系架构03沉浸式课程设计方法04培训师资力量建设05技术赋能培训创新06质量评估与持续优化

培训体系概况01

迪士尼大学背景与发展定位迪士尼大学历史迪士尼大学成立于1955年，最初是为了培训迪士尼乐园的员工而设立的，现在已发展成为一个全球性的培训机构。发展定位培训特色迪士尼大学致力于培养迪士尼公司的未来领导者，通过提供全面的培训课程和实践经验，帮助员工实现职业发展。迪士尼大学以迪士尼的文化和价值观为核心，注重实践、创新和领导力培养，让员工在培训中融入迪士尼的大家庭。123

核心培训理念与价值观培训理念迪士尼大学以“学习、实践、创新、领导”为核心理念，鼓励员工不断探索和尝试，提高自己的专业能力和领导力。030201价值观迪士尼大学的价值观包括“热情、创新、卓越、包容和尊重”，这些价值观贯穿于整个培训过程，并引导员工在工作和生活中积极践行。培训目标迪士尼大学的目标是培养具有迪士尼特色的专业人才和领导者，他们不仅具备专业技能和知识，还注重团队合作和创新精神。

全球培训网络架构培训网络迪士尼大学在全球范围内建立了完善的培训网络，包括迪士尼乐园、迪士尼影城、迪士尼游轮等多个培训基地，以及在线学习平台等多元化培训渠道。培训课程迪士尼大学的培训课程涵盖了从基础岗位到高级管理岗位的全方位培训，包括专业技能培训、领导力培训、文化价值培训等多个方面。培训师资迪士尼大学的培训师资来自迪士尼公司的各个领域和层级，他们具有丰富的实践经验和教学经验，能够为员工提供专业的指导和建议。

分层培训体系架构02

新员工基础文化浸润模块了解迪士尼的起源、发展历程和核心价值。迪士尼历史和传统深入了解迪士尼经典动画角色和故事，传承迪士尼的文化和魅力。学习迪士尼的企业文化、价值观和行为准则，以融入迪士尼大家庭。迪士尼角色和故事掌握迪士尼乐园的运作流程和标准，包括游客服务、安全、卫生等方面的基本要求。迪士尼乐园运营知士尼企业文化和价值观

管理层领导力提升路径领导力发展计划通过课程学习、实践锻炼和导师指导，提升领导者的战略思维、决策能力和团队管理技能。迪士尼领导风格与技巧学习迪士尼独特的领导风格和管理技巧，包括如何激励员工、处理冲突和推动变革。项目管理能力培养管理层在项目管理方面的能力，包括计划、组织、协调、控制和评估等方面的技能。跨文化管理能力提升管理层在不同文化背景下的管理能力和跨文化沟通能力，以适应迪士尼全球化的运营需求。

跨文化沟通技巧学习不同文化背景下的沟通技巧和方法，包括语言、非语言沟通、倾听和反馈等方面的技能。多元文化理解与尊重培养员工对不同文化的理解和尊重，提高跨文化敏感度和包容性，避免文化冲突和误解。实地文化考察与交流组织员工到不同国家和地区的迪士尼度假区进行实地考察和交流，深入了解当地文化和风俗习惯。迪士尼全球服务标准了解并掌握迪士尼在全球范围内的服务标准和流程，以确保不同文化背景下的游客都能享受到相同的服务质量。跨文化服务能力专项培沉浸式课程设计方法03

在培训课程中，让学员扮演迪士尼经典角色，如迪士尼动画人物、迪士尼度假区工作人员等，通过角色演练来掌握服务技能和管理知识。角色扮演将迪士尼的实际工作场景融入到课程中，如模拟迪士尼主题公园的运营、迪士尼酒店的接待服务等，让学员在模拟环境中学习和实践。场景化教学角色扮演与场景化教学

案例精选从迪士尼的历史和全球迪士尼度假村中挑选经典案例，包括成功经验和失败教训，作为培训材料。案例分析通过案例研讨、小组讨论等形式，引导学员深入剖析案例，提炼出可借鉴的经验和教训。迪士尼经典案例教学库

动态学习效果反馈机制反馈与改进根据学员的学习表现和反馈，及时调整和优化培训课程内容和教学方法，持续提高培训质量。学习效果评估通过模拟测试、角色扮演、案例分析等多种方式，对学员的学习效果进行评估，确保培训效果。

培训师资力量建设04

具备相关学科背景和丰富的实践经验，拥有迪士尼内部工作经验或相关行业经历。具备优秀的教学技巧和表达能力，能够深入浅出地传授知识和技能，并能有效激发学生的学习兴趣。认同迪士尼的价值观和企业文化，能够成为学生们的榜样和引路人。积极参与持续学习和专业发展，不断提升自己的知识和技能，以保持教学水平的持续提升。内部导师选拔与认证标准专业背景教学能力价值观认同持续学习

外部专家协同培养计划选择行业内具有丰富经验和专业背景的专家，能够与迪士尼的业务和培训课程紧密结合。筛选标准采用讲座、工作坊、项目指导等多种形式进行合作，为学员提供实践机会和专业指导。对外部专家的培训效果进行评估和反馈，不断优化合作方式和培训内容。合作方式建立双向交流机制，让外部专家了解迪士尼的培训需求和文化，同时也让迪士尼员工了解外部专家的专业领