服务意识与技巧.pptxVIP

服务意识与技巧;培训目的*旨在服务意识的提高，;*何为服务意识呢？服务意识即是;良好的服务意识会给你带来什么？;如何树立良好的服务意识你能为客;如何提高服务意识？S-Smil;何为客户01客户—是企业的重要;何为服务?*服务--是为客户创;培训内容*;*第一部分技术层面;技术层面：客户类型分析*特质：;人的需求是什么！！技术层面：客;技术层面：客户需求的认知*;技术层面：客户需求的认知*;技术层面：客户需求的认知*不满;技术层面：客户需求的认知*服务;技术层面：客户服务的认知*持续;*第二部分管理层面;管理层面：客户服务所面临的压力;管理层面：物业客户服务质量糟糕;管理层面：管理优质服务*;管理层面：客户服务人员基本素质;*第三部分操作层面;操作层面：客户服务技巧*???;操作层面：客户服务技巧*事务处;操作层面：客户投诉处理*客户投;操作层面：客户投诉处理*进一步;退货处理*退货这是每;退货处理*遇到退货应把握;如何避免退货环节？*针对易反悔;投诉首先要详细记录，及时出;动脑想出别出心裁的服务，让顾客;客户服务调查表*1、制定客;调查表应包含的具体内容客户服务;客户服务调查表*3、客户服务;客户服务调查表*16、服务提供;*谢谢您的聆听;遵守客户服务八大铁律第三章、个;克服服务中的障碍：第三章、个人;如何解决问题第三章、个人准备*;第三章、个人准备*处理抱怨的六;第三章、个人准备*如何接电话？;拨电话时应遵守的：第三章、个人;第三章、个人准备*适宜使用的语;*多尝试一些具有积极效果的措辞;镇息愤怒的方法：第三章、个人准