团队意识沟通与合作.ppt

美国知名主持人“林克莱特”一天访问一名小朋友，问他说：「你长大后想要当甚么呀？」小朋友天真的回答：「嗯…我要当飞机的驾驶员！」林克莱特接着问：「如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了，你会怎么办？」小朋友想了想：「我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。」当在现场的观众笑的东倒西歪时，林克莱特继续着注视这孩子，想看他是不是自作聪明的家伙。没想到，接着孩子的两行热泪夺眶而出，这才使的林克莱特发觉这孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容。于是林克莱特问他说：「为甚么要这么做？」小孩的答案透露出一个孩子真挚的想法：「我要去拿燃料，我还要回来！！」「我还要回来！」。你听到别人说话时......你真的听懂他说的意思吗？如果不懂，就请听别人说完吧。这就是「听的艺术」1.听话不要听一半。2.还有，不要把自己的意思，投射到别人所说的话上头。听的艺术团队沟通第30页，共63页，星期日，2025年，2月5日沟通三技巧倾听的障碍（建议）给予建议、劝告及解决问题的对策（探询）以自己的观点、动机去问问题（诠释）以自己的经验去诠释对方的行为，并试图猜出对方的想法（评估）判断，及同意或不同意团队沟通第31页，共63页，星期日，2025年，2月5日沟通三技巧留心倾听注意力集中保持安静保持倾听的姿态做手势及应声以示鼓励作出反应提问开放式的问题重述谈话内容用语言和行动反馈感受总结总结你了解谈话的内容LISTEN听留心倾听反应总结有效倾听的技法团队沟通第32页，共63页，星期日，2025年，2月5日沟通的结构语言文字(7%)语调语气(38%)非语言/肢体语言(55%)沟通技巧二：表达团队沟通第33页，共63页，星期日，2025年，2月5日无效果的表达（说）1、准备不充分2、表达不当3、不注意听众或对方的反应4、时间地点不恰当5、错误的身体语言6、本身对内容不感兴趣团队沟通第34页，共63页，星期日，2025年，2月5日有效表达（说）的要点组织判断别人的需要决定你所要达到的效果计划谈话要点表达引入话题表述和支持观点谈及他人的需要检查检查对方的反应SPEAK说组织检查表达团队沟通第35页，共63页，星期日，2025年，2月5日有效表达（说）的要点1、考虑对方情绪2、准确、简明扼要和完整的说明3、强调重点4、与肢体语言表达一致5、不断检查对方理解程度6、建立互信气氛团队沟通第36页，共63页，星期日，2025年，2月5日沟通技巧三：反馈了解不了解给予反馈了解不了解寻求真理（自我）公开隐蔽盲点未知（他人）团队沟通第37页，共63页，星期日，2025年，2月5日如何给予反馈一、针对对方的需求二、反馈应当是明确、具体、提供实例来进行三、尽可能多一些正面、有建设性的反馈四、把握时机五、集中于对方可以改变的行为六、对事不对人七、考虑对方的接受程度团队沟通第38页，共63页，星期日，2025年，2月5日以【我】为主语的语言表达构成第一步骤：阐述对方的行为（中性）第二步骤：阐述对我的影响第三步骤：阐述我的感受团队沟通第39页，共63页，星期日，2025年，2月5日沟通三技巧如何给予反馈“三明治”法——认同、欣赏、关爱、幽默感——建议、批评——鼓励、希望、信任、支持团队沟通第40页，共63页，星期日，2025年，2月5日例子：工序配合常见方式：你怎么总是忘记把……(单据）给我！团队沟通第41页，共63页，星期日，2025年，2月5日三明治法你最近有什么问题吗，怎么总是忘事，前面咱们配合得不错呀？（听他解释）这次就算了！但是以后你别再让我工作衔接不上了，好不好？（微笑、鼓励、信任的眼神）；如果你有什么困难，请尽管向我提出来，我一定尽力帮你！（拍拍对方的肩膀）。团队沟通第42页，共63页，星期日，2025年，2月5日如何接受反馈一、倾听，不打断二、避免自卫三、提出问题四、总结接收到的信息五、向对方表明你将采取的行动六、尽力理解对方的目的团队沟通第43页，共63页，星期日，2025年，2月5日团队成员团队成员个性不同、文化程度、习惯不同，需要容合（包容/磨合）；一只手的手指有长