电话行销声音训练课程.pptxVIP

欢迎您加入这个用声音表达一切的世界!

相信每个人都深有同感，一个甜美的嗓音能够给你留下深刻的印象。电话营销最基本的工作就是沟通，它的行业特殊性决定了交流是非面对面的，只能通过声音语气传达。研究表明：当人们看不到你时，你的语音、语调变化和表达能力占你说话可信度的85%。作为电话营销服务人员，每天接触数以百计的客户，专业优质的语音无疑是成功沟通的基础。诚然，音质音色很大程度上取决于先天条件，但这并不能抹煞后天训练的重要性，通过科学的方法，我们完全可以塑造更加专业的声音。

优质语音服务的要求优质语音服务的要求包括以下几点：咬字要清晰：发音标准，字正腔圆，没有乡音或杂音音量要恰当：说话音量既不能太响，也不能太轻，以客户感知度为准音色要甜美：声音要富有磁性和吸引力，让人喜欢听IOU

语速要适中：语速适中应该让客户听清楚你在说什么用语要规范：准确使用服务规范用语，“请、谢谢、对不起…”不离嘴边感情要亲切：态度亲切，多从客户的角度考虑问题，让他感到你是真诚为他服务心境要平和：无论客户的态度怎样，CSR始终要控制好情绪，保持平和的心态

这些要求看似简单，但要在日常工作中始终如一地做到，却并非易事，需要通过科学的训练不断提高语音发声的技巧。

在脑海里和嘴上解决客户问题以有建设性的词句开始的！必须是问题的解决者

logo你，准备好了吗？

热“嘴”训练P2P1IOP3U口的开合训练双唇训练

声音的比例01用语声音027%38%0318%面对面交流电话交流声音82%用语身体语言55%

有效的交流为顾客画一幅图画是你融入顾客世界的第一步；帮助你把精力集中于通话人身上；使我们之间的交流更轻松。UOI

用您的声音

征服客户IOU

话音测试不期望的特点期望的特点带有鼻音；有沙哑的声音发出；有些刺耳；有时是种尖锐声；是另人讨厌的单音调；声音太小了，听不清；太响了；有太多的停顿；还有口头语；冷冰冰的，没有笑声是愉快的；具有语调变化；正常的音速；有音量的变化，抑扬顿挫；有特色；听上去很舒服；富有力量；我感觉到了微笑；重音位置合适UOI

专业友好的声音形象头脑清醒声音让人感觉是高兴的自然不做作讲话有特色富于表情的嗓音放松呼吸自然表达清晰阐明观点时简单易懂有抑有扬按步骤进行控制你的声带UOI

保持专业的友好形象的方法IOU

声音包括语音语调语速音量语气

你是否有以下的一些感觉:工作了一天,嗓子沙哑无力,不堪重负;常常感到底气不足,口干舌燥,声音嘶哑;胸闷气短,没有精神;嗓子经常象着了火,还有股血腥味;工作一整天,回去都不想说话了;……UOI

气息——发音的原动力喉部的过度紧张——没有掌握正确的呼吸方法,就不能很好的调节气息,胸腹部肌肉和膈肌的活动就不能与喉部的肌肉的活动协调配合，使喉部和声带产生疲劳或受到损伤。良好的呼吸状态是解放喉部和声带的一个重要的方面。正确的呼吸状态，能产生持久的声音和有效地解除声带的负担。

几种呼吸方式的比较生活中的呼吸自律性的生理活动，无意识的动作胸式呼吸法——浅呼吸要领：提起上胸，扩大胸腔的强后左右径来吸气。吸气时抬肩是主要特征。腹式呼吸法——深呼吸要领：主要靠降低膈肌，扩大胸腔的上下径来吸气。两肋不能有意识展开，维持时间短。吸气时腹部放松外突是主要特征。吸气浮浅，通气量小；声音强度不大且变化小；换气频繁，易产生粗糙的吸气杂音；容易造成肩胸紧张，喉部负担重，疲劳和僵化感。腹肌没有参与发声，容易造成沉闷、暗淡、空涩的音色。

语音01您的语音的优美，02需要高于普通人群03的平均水平04语音包括：05语音发音的清晰度06吐字发音的准确度07语音表达的流畅性08”

保护嗓音方法保持心情愉快、平和、不要狂喜暴怒。01节制饮食，少吃或不吃刺激性强的食物。02预防伤风感冒，避免上呼吸道发生炎症。03保证足够的睡眠，保持旺盛的精神。04多喝水，年轻人喝茶水，可以舒缓平滑肌、消炎，保持嗓子的滋润。05运动后、女性特殊时期不要大声说话，以避免声带充血。06不要模仿他人的声音，以避免声带受损。07

小菜一碟？一碟小菜？牛郎恋刘娘，1牛郎年年恋刘娘，2刘娘连连念牛郎，3牛郎恋刘娘，4刘娘念牛郎,5郎恋娘来娘念郎6红凤凰，粉凤凰7红粉凤凰，粉红凤凰8哥挎瓜筐过宽沟，赶快过沟看怪狗，光看怪狗瓜筐扣，瓜滚筐空哥怪狗9

音量添加标题音量要保持适中的位置，并根据说话当时的环境进行适当调整。一是保证沟通的需要二是保证他人不受影响添加标题

语速一般情况下保持中速：每分钟150~180个字尽量匹配客户语速和情绪根据所谈话的内容进行调整

语速的控制吐字要清晰语速要适当—遇到有不同意见的时候，要迅速地想，慢慢地说

声调一个汉字就是一个音节，音节是语言中最小的使用单位。构成这三个最小使用单位的有三个因素：起头的音是声母其余的音是韵母整个音节的高低