直播销售电子教案 项目五任务二：直播间商品问题处理 教案.docxVIP

课时教学设计

课题名称

项目五任务二：直播间商品问题处理

课时数

2

授课时间

授课地点

教学目标

1.知识目标

（1）学生能系统阐述直播间商品质量、价格、售后三类常见问题的具体表现。

（2）准确理解各类商品问题产生的内在原因，涵盖供应商、监管、物流等多方面因素。

（3）全面掌握处理直播间商品问题的方法及针对不同问题的解决方案。

2.能力目标

（1）具备在实际直播案例中精准识别商品问题类型及分析原因的能力。

（2）能够灵活运用所学处理方法和解决方案，有效应对直播间商品问题。

（3）提升与直播相关各方（供应商、用户等）沟通协调解决问题的能力。

3.素养目标

（1）培育直播从业者的责任意识与诚信经营理念，注重商品品质和用户权益。

（2）强化团队协作意识，认识到直播各环节协同保障商品服务质量的重要性。

教学重点难点及突破方法

教学重点：

（1）明确直播间商品问题的常见类型及其具体表现。

（2）剖析商品问题产生的原因。

（3）熟悉处理商品问题的方法与具体解决方案。

教学难点：

（1）在复杂情境中精准区分商品问题类型。

（2）深度挖掘商品问题产生的潜在根源。

（3）熟练且恰当地运用解决方案处理实际问题。

突破方法：

（1）案例分析法：借助“桂品味道”等实际直播案例，引导学生识别问题类型。

（2）小组讨论与实践：组织小组讨论，促使学生深入剖析问题原因。

（3）模拟策划：设置模拟直播场景，让学生实操演练解决方案。

教学策略（方法）与学法设计

教法：

讲授法：系统讲解商品问题知识、处理方法等关键内容。

情境教学法：创设贴近真实的直播职场情境，激发学生学习兴趣与解决问题的动力。

任务驱动教学法：布置分析问题、制定方案等任务，引导学生主动学习。

学法：

小组合作探究法：通过小组讨论交流，共同分析问题、探寻解决方案。

自主探究法：学生自主研读材料，初步了解直播间商品问题相关知识。

实践操作法：学生通过参与小组合作排除故障、进行直播测试等实践活动，亲身体验解决问题的过程，将所学知识运用到实际操作中，提高动手能力和知识迁移运用能力。

教学环境、教学资源、教具、工具准备

多媒体教室、学习通学习资源、教学PPT、白板、白板笔

教学过程设计

教学环节

与时间分配

教学内容

教师活动

学生活动

课程导入

（5分钟）

导入“桂品味道”的直播销售团队在上一场直播过程中，出现了一些小插曲，直播销售人员在商品讲解过程中，没有描述清楚商品的特点和功能，导致一部分粉丝并不了解直播间推荐的商品，从而放弃购买商品，甚至还出现一些粉丝在此过程中取消关注。

提出问题：“大家知道直播过程中可能出现哪些突发状况，直播间的商品问题有哪些，具体的原因是什么,对应的处理方法和解决方案有哪些？”

引导学生思考直播间商品问题处理的重要性。

创设“桂品味道”直播销售团队遭遇商品讲解问题的职场情境，呈现因未清晰描述商品特点功能，致粉丝放弃购买、取消关注的状况，引出直播间存在商品问题这一主题。

1.聆听教师讲述的职场情境案例，思考直播间商品问题的影响。

2.跟随教师引导，明确本次课程需探究直播间商品问题类型、原因、处理方法及解决方案等内容。

新课讲授

（25分钟）

分析直播间常见的商品问题

1.探究商品问题的常见类型

(1)质量问题

商品质量问题主要有商品瑕疵、假货问题、质量不符预期等。

商品瑕疵：直播间中出现的商品可能存在瑕疵，如缺陷、损坏、不完整等。

假货问题：有时直播间中出现的商品可能是假冒伪劣商品，与实际商品质量不符。

质量不符预期：直播间中宣传的商品质量与用户实际收到的商品质量存在差异。

(2)价格问题：虚假宣传、高价低质、价格波动等。

虚假宣传：直播间中有些商品可能存在虚假宣传，凭低价吸引用户，但实际价格与宣传不符。

高价低质：直播间中有些商品价格过高，与其质量和价值不匹配。

价格波动：直播间中的商品价格可能会出现波动，导致用户感到困惑和不满。

(3)售后问题

售后服务不到位：直播间中的售后服务可能存在不及时、不完善的问题，无法解决用户的问题。

退换货流程烦琐：直播间中的退换货流程可能复杂，用户需要耗费较多时间和精力进行处理。

售后服务态度差：直播间中的售后服务人员可能存在服务态度差、不耐烦等问题，给用户带来不良体验。

分析出现商品问题的具体原因

除了以上原因外，还存在直播销售人员知识和经验不足等原因，如直播销售人员对商品了解不够全面，无法提供准确的商品信息和描述；直播销售人员缺乏相关行业知识，无法判断商品的质量和真实价值。

1.讲解直播间常见商品问题的类型，包括质量、价格、售后问题，并分别阐述各类问题的具体表现。

2.分析各类商品问题出现的具体原因，涵盖供应商、监管、物流等多方面因素。

1.认真聆听教师对商品问题类型及原因的讲解，理解不同问题的特征与成因。

2.