节日电商促销活动期间消费者投诉处理与风控服务协议.docxVIP

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

COUNTRACTCOVER

专业合同封面

RESUME

PERSONAL

节日电商促销活动期间消费者投诉处理与风控服务协议

甲方（服务方）：

甲方名称：______

甲方地址：______

甲方联系方式：______

法定代表人（如有）：______

乙方（委托方）：

乙方名称：______

乙方地址：______

乙方联系方式：______

法定代表人（如有）：______

一、服务内容

1.服务项目

乙方委托甲方在节日电商促销活动期间提供消费者投诉处理与风控服务。

甲方应按照乙方要求，及时处理消费者投诉，确保消费者权益得到保障。

2.服务标准

甲方应确保投诉处理及时、高效，对消费者投诉进行分类、记录、分析，并提出解决方案。

甲方应采取有效措施，防范和降低消费者投诉风险，保障乙方电商平台的正常运营。

二、服务期限与费用

1.服务期限

本协议有效期为______年，自双方签字盖章之日起生效。

乙方有权在协议期满前______个月向甲方提出终止协议。

2.服务费用

乙方应向甲方支付节日电商促销活动期间消费者投诉处理与风控服务费用，具体金额为______元。

服务费用支付方式为______，支付时间为______。

三、交货时间与地点

1.交货时间

甲方应在协议签订后的______个工作日内开始提供服务。

甲方应根据乙方需求，及时调整服务内容，确保服务质量。

2.交货地点

甲方将服务交付至乙方指定的电商平台或乙方另行书面指定的地点。

四、包装与运输

1.包装要求

甲方提供的服务应具备完整性、准确性、及时性，确保乙方满意度。

2.运输责任

甲方承担因提供服务过程中产生的相关费用，包括但不限于人力、物力、通讯等费用。

甲方应确保服务内容在运输过程中不受损坏，如发生损坏，甲方应及时修复或更换。

五、双方权利与义务

1.甲方权利与义务

权利：

有权对乙方提供的投诉处理与风控服务进行监督和评估，如发现服务不符合要求，有权要求乙方改进或提供替代方案。

有权根据投诉处理与风控服务的实际情况调整服务内容，但应按照本协议约定的程序通知乙方。

义务：

在协议规定的时间内提供符合要求的投诉处理与风控服务，并按照协议约定支付服务费用。

为乙方提供必要的协助，如提供必要的信息和数据支持等。

2.乙方权利与义务

权利：

在按照协议要求提供服务后，有权要求甲方按照约定支付服务费用。

如因甲方原因导致服务延迟或其他损失，有权要求甲方承担相应责任。

义务：

按照协议约定的时间、地点、数量和质量提供服务。

对甲方提供的与服务相关的商业秘密和客户信息必威体育官网网址，不得泄露给第三方。

六、服务评估与改进

1.评估方式

甲方应定期对乙方提供的服务进行评估，评估内容包括但不限于服务质量、响应速度、问题解决效率等。

评估结果作为乙方服务质量改进的依据。

2.改进措施

如评估结果显示乙方服务存在不足，乙方应在接到甲方通知后的______个工作日内（具体时长）提出改进措施，并实施改进。

七、费用支付与结算

1.费用支付

合同签订后的______个工作日内（具体时长），甲方支付给乙方合同总价的______%作为预付款，即______元（大写：______）。

2.服务费用结算

根据服务完成情况，甲方应在每个服务周期结束后______个工作日内（具体时长）支付相应比例的服务费用。

3.尾款支付

在乙方完成所有服务且经甲方验收合格后的______个工作日内（具体时长），甲方支付合同总价的尾款，即合同总价的______%，金额为______元（大写：______）。

八、违约责任

1.甲方违约责任

若甲方未按照协议约定支付服务费用，每逾期一天，应按照未支付金额的______%向乙方支付违约金。

如甲方无故终止协议，应承担因此给乙方造成的损失，包括但不限于已支付服务费用、乙方因终止协议而遭受的损失等。

2.乙方违约责任

若乙方未按照协议约定的时间、地点、数量或质量提供服务，每逾期一天，应按照合同总价的______%向甲方支付违约金；逾期超过______天（具体时长），甲方有权解除协议，并要求乙方返还已支付的费用，同时乙方应承担甲方因此遭受的全部损失。

如乙方提供的服务不符合协议要求，应负责免费改进或提供替代服务，并按照合同总价的______%向甲方支付违约金；如因服务问题给甲方造成损失，乙方应承担全部赔偿责任。

九、合同的变更与解除

1.变更

本协议的任何变更需经双方书面协商一致，并签订书面变更协议。变更协议作为本