服务承诺书模板.doc

服务承诺书

（采购人）:

本企业参与项目投标（招标编号:）,如获中标,本企业确保按以下条款进行服务:

一、设备质量承诺:

1、设备性能检测和观感质量都有质量统计和检测资料。

2、对设备性能检测,我们诚请用户亲临对设备进行全过程、全性能检验,待设备被确定合格后再装箱发货。

二、设备价格承诺:

1、为了确保设备高可靠性和优异性,系统选材均选择中国或国际优质名牌设备。

2、在相同竞争条件下,我企业在不以降低设备技术性能、更改设备部件为代价基础上,真诚以最优惠价格提供给贵方。

三、交货期承诺:

1、设备交货期:尽可能按用户要求,若有特殊要求,需提前完工,我企业尽可能安排专业人员进行设备安装,努力争取满足用户需求。

2、设备交货时,我企业向用户提供下列服务及文件;

①技术保养维修手册

②设备说明书及制造厂家

④相关操作人员培训课程

四、售后服务承诺:

1、服务宗旨:快速、果断、正确、周到、根本

2、服务目标:服务质量赢得用户满意

3、服务标准:设备保修期为36月,在保修期内供方将无偿维修和更换属质量原因造成零部件损坏,保修期外零部件损坏,提供配件只收成本费,由需方人为原因造成设备损坏,供方维修或提供配件均按成本价计。企业向用户提供全方位技术服务,在项目实施各个阶段中,企业工程师都会全力为用户提供优质服务。

4、服务模式:企业提供7*二十四小时电话服务支持,对于用户提出服务请求,在1小时内首先经过电话等方法进行技术支持。

联络人:XXX

电话:ＸＸＸＸＸＸＸＸＸＸＸ

5、系统升级服务

在质量确保期内,全部项目中包含设备系统软件无偿升级,企业将派工程师负责具体升级工作,以确保不影响系统运行。

6、系统运行技术咨询服务

不管是在保修期内,还是在保修期外,企业无偿为用户提供技术咨询服务,这其中包含:新技术咨询、配置调整、故障处理等。随时随地解答用户技术问询。

7、巡检服务

依据用户需要,企业提供定时巡检服务,确保系统工作正常,并填写《工程巡检汇报》。

时间

方法

频率

保修期内

定时走访

半个月

电话联络

一个星期

保修期外

定时走访

一个月

电话联络

二个星期

我方如违反上述承诺,将在货款结算等方面按协议约定被处罚,我方对此无异议。

投标人（全称并加盖公章）:

投标人代表签字:

邮编:电话:

传真:日期: