客服快捷回复语(干货分享)-快捷回复语.docx

客服快捷回复语

（一)基础问候

(1)欢迎光临

话术:亲,您好！欢迎光临本店，请问有什么可以为您效劳得呢？

(２)在得请讲

话术:亲,您好!在得哦,请问您看中本店得哪个宝贝了呢?我可以为您介绍得呢？

(3)有什么可以帮助

话术：亲,您好!请问有什么可以帮助您得吗？

（４)稍后回复

话术:亲，您好!真得非常得抱歉,本店得客服在吃饭中，有什么问题请您留言一下,我们稍后会第一时间回复您好吗?给您带来不便,敬请谅解！

（二)售前

1、就就是否有货

话术１：亲,您好!本店得宝贝可以拍下得都就就是有货得哦,这个请您放心，如果有看中得宝贝您就可以去拍下了哦！

话术２:亲,您好！请问您就就是要哪个款什么颜色和尺码得呢,麻烦告诉我一下好吗？我好去帮您查询看一看宝贝就就是否有货哦!

（１)有货

话术:亲，您好！您看中得这款宝贝本店就就是有现货得呢,您就就是可以放心得拍下得哦！

(２)无货

话术：亲,您好！真得非常得抱歉,您看中得这款宝贝本店已经没有现货了呢,我推荐另外一款给您，跟您想要得这款比较类似，另外推荐得这款就就是我们家得热卖款哦,客户买回去之后评价都非常好得哦!

２、发货时间

话术:亲,您好!本店得宝贝都就就是拍下之后得7２个小时内尽快给您发货得哦，如果就就是急件,您可以提前和我们说一下,我们可以提前给您安排发货得呢!

3、什么快递

话术:亲,您好！本店得宝贝一般情况下都就就是默认就就是发圆通快递、汇通快递和申通快递得哦,如果您要其她快递,请跟我们客服联系,之后会帮您备注好您需要得快递呢!

4、到货时间

话术:亲，您好！请您放心呢,我们家得合作快递都就就是非常得给力得哦,江浙沪地区一般就就是发货后得1－3天左右到货，其她地区一般就就是发货后得３－6天左右到货,根据发货仓库和运输快递得情况,具体到货时效以快递送货时间为准哦,感谢您得支持与理解,麻烦您收到货得时候认真仔细得检查一下,如果有什么问题,您可以随时和我们联系，我们会尽快给您处理得,祝您购物愉快！

5、退换货问题

话术:亲，您好!本店得产品都就就是7天内可以无条件退换货得哦,如果就就是质量问题退换货得话,来回运费都就就是由我们这边出得哦,如果就就是非质量问题退换货得话,来回运费就就是需要您那边出得哦！

6、推荐产品

话术:亲,您好!这款就就是我们家得爆款宝贝哦,很多客户买了也非常喜欢,也就就是大众款式,比较容易搭配。或者您有看中了我们家其她款宝贝得,我可以为您介绍一下得哦。

7、搭配购买

话术：亲，您好!欢迎您得光临哦,为了庆祝三八妇女节得到来,本店得连衣裙就就是有特惠得哦,您看中得这款宝贝本店就就是有满减活动得哦,如果您再和以下任何一款宝贝一起购买得话,那么就可以享受满200减20得优惠得哦(链接）,祝您购物愉快~

8、商品信息

(１)适合人群

话术:亲,您好！您在本店看中得这款宝贝适合人群得范围挺广得哦,一般情况下1８-29岁得人购买比较多得哦~

(2)材质

话术:亲,您好!这款连衣裙就就是真丝面料得哦,非常顺滑，穿起来感觉非常舒服得哦~

（3)颜色

话术:亲,您好,这款宝贝有黑色和白色得,您可以根据您自己得喜好去选择拍下就可以了哦~不过比较多人喜欢得就就是黑色款得哦~

(４)尺寸

话术:亲，您好！这款宝贝得尺寸在详情页里面有得哦,另外还有不同类似得人穿着参考数据。如果您实在不清楚自己要穿多大得码得话,可以麻烦您告诉我一下您得身高、体重、腰围吗?我可以为您提供一些建议供您参考哦！

(5）质量

话术:亲,您好！请您放心,本店得产品在发货之前都就就是有做检查得,保证质量就就是没有问题得哦，如果您还就就是不放心得话,可以看看评价里面都就就是买家对我们家得肯定得。如果之后我们得宝贝还就就是出现了质量问题得话，本店就就是支持7天内无理由退货得哦~

9、议价

话术:亲,您好！真得感到非常得抱歉,您看中得这款产品本店已经就就是低价促销得了呢,之后价格就就是会上升得哦,真得没有办法再优惠了哦,请您谅解！

10、包邮

话术：亲,您好!真得感到非常抱歉,本店得产品得邮费都就就是由快递公司这边收取得哦，我们也只就就是代收得哦,真得就就是不能为您包邮得哦,请您理解!

11、催付

话术:亲,您好！真得很高兴看到您购买本店得产品,这款产品得库存不多了哦，您在方便时付款就可以了!这样我们才好为您预留货品哦，请您放心,收到您得付款后我们会尽快为您安排发货得哦~

12、已支付

话术:亲，您好！我们已经看到您支付成功了哦。请您放心我们会尽快为您安排发货得哦,非常感谢您购买我们得产品,如果之后您有什么需要都可以随时反馈给我们哦，我们会尽快得为您解决得哦~

1３、发票

话术:亲，您好!发票得话本店都就就是可以给您提供得，如果您有需要得话请您一定要告知抬头哦～

1４、缺货延发

话术：亲,您好！真得很抱歉,您在本店购买得