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矛盾调解记录范文

调解时间：[具体年/月/日/星期/时间段]

调解地点：[详细地点]

当事人信息：

-甲方：[姓名]，性别[男/女]，年龄[X]岁，身份证号：[具体号码]，联系电话：[号码]，住址：[详细住址]

-乙方：[姓名]，性别[男/女]，年龄[X]岁，身份证号：[具体号码]，联系电话：[号码]，住址：[详细住址]

调解主持人：[姓名]

记录人：[姓名]

矛盾起因

甲方与乙方是邻居关系，居住在同一栋居民楼的相邻单元。近期，双方因乙方装修房屋产生的噪音、粉尘以及装修材料堆放问题引发了激烈矛盾。

甲方称，乙方自[开始装修日期]开始装修，每日装修时间过早且持续时间过长，严重影响了自己和家人的正常休息。早上六点左右，电钻、锤子等装修工具的声音就开始不断响起，周末也不例外。甲方家中有老人和小孩，老人本身睡眠质量就差，小孩还在上学，这样的噪音让老人无法安心休息，小孩也不能集中精力学习。此外，乙方在装修过程中没有采取有效的防尘措施，导致大量粉尘飘散到甲方家中，弄脏了家具和衣物，还影响了家人的身体健康，甲方曾多次出现咳嗽、呼吸道不适等症状。同时，乙方将装修材料随意堆放在公共楼道，占用了大量空间，给其他居民的通行带来了极大不便，甚至存在一定的安全隐患。

乙方则表示，自己购买的是毛坯房，为了能尽快入住，所以希望加快装修进度。对于装修时间，自己认为只要不违反相关规定就可以，并没有意识到会对邻居造成如此大的影响。关于粉尘问题，自己已经采取了一些简单的防尘措施，但可能效果不太理想。而装修材料堆放问题，是因为家中空间有限，且想着只是暂时堆放，没有考虑到会给他人带来不便。

调解过程

首次沟通安抚情绪

调解主持人首先分别与甲方和乙方进行了单独沟通，倾听他们的诉求和委屈，安抚他们的情绪。在与甲方交流时，主持人对甲方因乙方装修所遭受的困扰表示理解，强调会认真对待他们的问题，尽力协调解决。甲方情绪较为激动，多次抱怨乙方的不当行为，主持人耐心倾听，不时给予回应和安慰，让甲方感受到被重视。

在与乙方沟通时，主持人指出乙方在装修过程中确实给邻居带来了诸多不便，提醒乙方要考虑到他人的感受。乙方一开始有些抵触，认为自己是在合理装修，没有违反规定。主持人向乙方解释了相关的装修管理规定，强调虽然乙方有装修的权利，但也不能以牺牲他人的正常生活为代价。经过一番沟通，乙方的态度有所缓和，表示愿意配合调解。

组织双方面对面交流

在双方情绪都得到一定安抚后，调解主持人组织甲乙双方进行了面对面的交流。主持人首先强调了邻里之间和谐相处的重要性，希望双方能够以平和的心态解决问题。

甲方再次详细阐述了乙方装修给自己和家人带来的影响，言辞中充满了不满。乙方听后，起初想要辩解，但在主持人的提醒下，还是冷静下来，承认了自己在装修过程中存在的不足。乙方表示，自己并不是故意要给邻居添麻烦，只是一心想着尽快完成装修，没有充分考虑到他人的感受。

讨论解决方案

在双方表达完各自的观点后，调解主持人引导双方共同讨论解决方案。

对于装修时间问题，主持人提出可以参照相关规定，工作日早上八点到十二点、下午两点到六点为正常装修时间，周末及法定节假日禁止进行有噪音的装修作业。甲方表示可以接受这个方案，但要求乙方严格遵守，不能再提前或超时装修。乙方表示同意按照这个时间安排进行装修，并承诺会提醒装修工人遵守规定。

关于粉尘问题，主持人建议乙方加强防尘措施，如在装修现场设置围挡、定期洒水降尘等。乙方表示会立即落实这些措施，并在装修完成后对公共区域进行清扫。甲方对这个解决方案表示满意，但要求乙方在采取措施后要确保不再有大量粉尘飘散到自己家中。

对于装修材料堆放问题，主持人提议乙方尽快将堆放在公共楼道的装修材料清理干净，并合理安排装修材料的存放，避免再次占用公共空间。乙方表示会在当天下午就将材料清理完毕，并在后续装修过程中找合适的地方存放材料，保证公共楼道畅通。

深入沟通化解潜在矛盾

虽然双方在主要问题上达成了初步共识，但主持人察觉到双方之间仍存在一些潜在的矛盾和不满。于是，主持人进一步引导双方进行深入沟通，鼓励他们坦诚地说出心中的其他想法。

甲方提到，担心乙方在后续装修过程中会再次出现类似问题，希望有一个监督机制。主持人表示可以由物业介入，对乙方的装修行为进行监督，一旦发现违反规定的情况及时制止。乙方对此表示接受，认为有物业监督也能让自己更加规范地进行装修。

乙方则表示，希望甲方在自己装修期间能够给予一定的理解和支持。主持人劝说甲方，装修是一个阶段性的过程，在乙方遵守规定的情况下，希望甲方能够多一些包容。甲方考虑后表示，只要乙方能够按照约定执行，自己会尽量理解。

达成调解协议

经过长时间的沟通和协商，甲乙双方最终达成调解协议：

1.乙方严格按照工作日早上八点到十二点、下午两点到六点的时间进行有噪音的装