管理人员培训-丰田的问题解决.pptxVIP

丰田的问题解决TSMWorkshop现场改善活动《丰田工作方式》基础篇

一、“问题解决法”体系图（1）RespectForpeople尊重人性ContinuousImprovement智慧和改善GenchigenbutsuchallengekaizenRespectteamsork丰田工作方式集合我们每个人的智慧为了客户和其他利益相关者追求更高的目标基于事实努力实践向更高的标准努力问题解决法TOYOTAWAY丰田工作方式在TOYOTAWAY的基础上形成

“问题解决法”体系图（2）问题解决法包括所应具备的10个“基本意识”和问题解决的8大步骤基本意识客户至上经常自问“为什么”当事者意识可视化依据现场事实进行判断切底地思考和执行速度、时机诚实、正直、勤恳实现彻底的沟通全员参加问题解决法具体行动、步骤其它技能逻辑沟通技巧资料制作技巧日程制作技巧1、明确问题2、分析问题3、设定目标4、把握正因5、制定对策6、贯彻实施对策7、评价结果和过程8、巩固成果＋×

何谓丰田的“问题”？差距=问题理想状态现状何谓“问题”····

问题的种类目前的“理想状态”现状发生型问题现状与明确了的“理想状态（基准值·目标）”之间已经出现差距正常情况差距解决问题有问题才入厂客户定期入厂保养客户劝诱不力★客户入厂促进更高的“理想状态”差距设定型问题重新设定较高的“理想状态（基准值·目标）”，主动创造出这种差距耗时长快速定保作业流程/工具★建立快保体系

问题解决的8大步骤明确问题分解问题设定目标把握真因制定对策贯彻实施对策评价结果和过程巩固成果1P2D3C4A5

问题解决的8大步骤01D计划充分02C计划阶段（P）的重要性03A单击此处添加正文。计划不充分时间p

问题解决的8大步骤分解问题设定目标把握真因制定对策贯彻实施对策评价结果和过程巩固成果DAPC明确问题123456

Step1.明确问题现状理想状态差距在于？真正的目的问题可视化贡献理想的状态是？是否能够贡献于目的的达成？

Mycase【…..】2006年第一季度CSI评分897入厂前准备服务顾问等待区设备及服务维修后的交车服务维修保养质量服务的便利与合理885840920911889885改善重点改善1改善2改善3改善4

Step1.明确问题问题解决的“出发点”关键在于“具体化”总结追溯目的的目的将目的具体到“为谁”“做什么”思考工作的“真正的目的”将理想状态具体到“什么时间”“为谁”“做什么”“做到何种程度”确认是否能为“真正的目的”的达成作出贡献思考工作的理想状态单击此处添加正文，文字是您思想的提炼，为了演示发布的良好效果，请言简意赅地阐述您的观点。您的内容已经简明扼要，字字珠玑，但信息却千丝万缕、错综复杂，需要用更多的文字来表述；但请您尽可能提炼思想的精髓，否则容易造成观者的阅读压力，适得其反。正如我们都希望改变世界，希望给别人带去光明，但更多时候我们只需要播下一颗种子，自然有微风吹拂，雨露滋养。恰如其分地表达观点，往往事半功倍。当您的内容到达这个限度时，或许已经不纯粹作用于演示，极大可能运用于阅读领域；无论是传播观点、知识分享还是汇报工作，内容的详尽固然重要，但请一定注意信息框架的清晰，这样才能使内容层次分明，页面简洁易读。如果您的内容确实非常重要又难以精简，也请使用分段处理，对内容进行简单的梳理和提炼，这样会使逻辑框架相对清晰。把握现状单击此处添加正文，文字是您思想的提炼，为了演示发布的良好效果，请言简意赅地阐述您的观点。您的内容已经简明扼要，字字珠玑，但信息却千丝万缕、错综复杂，需要用更多的文字来表述；但请您尽可能提炼思想的精髓，否则容易造成观者的阅读压力，适得其反。正如我们都希望改变世界，希望给别人带去光明，但更多时候我们只需要播下一颗种子，自然有微风吹拂，雨露滋养。恰如其分地表达观点，往往事半功倍。当您的内容到达这个限度时，或许已经不纯粹作用于演示，极大可能运用于阅读领域；无论是传播观点、知识分享还是汇报工作，内容的详尽固然重要，但请一定注意信息框架的清晰，这样才能使内容层次分明，页面简洁易读。如果您的内容确实非常重要又难以精简，也请使用分段处理，对内容进行简单的梳理和提炼，这样会使逻辑框架相对清晰。将现状和理想状态的差距“可视化”

问题解决的8大步骤明确问题设定目标把握真因制定对策贯彻实施对策评价结果和过程巩固成果DAPC分解问题123456

Step2.分解问题1.将问题分层次，具体化大而模糊的问题问题问题问题问题问题分解再分解What?Where?When?Wh