巡查自助机具管理制度.docxVIP

巡查自助机具管理制度

总则

1.目的

为加强公司自助机具的管理，确保自助机具的正常运行，提高服务质量，保障公司业务的顺利开展，特制定本管理制度。

2.适用范围

本制度适用于公司内所有自助机具的巡查管理工作，包括但不限于ATM机、自助终端设备等。

3.职责分工

运维部门

负责制定自助机具巡查计划，并组织实施巡查工作。

配备专业的技术人员，负责自助机具的日常维护、故障排除及维修工作。

建立自助机具维护档案，记录设备的维护情况、故障处理情况等。

安全保卫部门

负责协助运维部门开展自助机具巡查工作，重点检查设备的安全防范措施是否到位。

负责对巡查过程中发现的安全隐患进行及时处理，并采取相应的防范措施。

使用部门

负责配合运维部门和安全保卫部门的巡查工作，及时反馈自助机具使用过程中出现的问题。

负责对本部门使用的自助机具进行日常清洁和保养工作。

巡查计划

1.巡查周期

对重点区域的自助机具，每周至少巡查一次。

对一般区域的自助机具，每两周至少巡查一次。

在特殊时期（如节假日、业务高峰期等），应增加巡查频次。

2.巡查内容

设备外观

检查自助机具外壳是否有损坏、变形、掉漆等情况。

检查自助机具屏幕是否清洁，显示是否正常。

检查自助机具按键、读卡器、出钞口等部件是否正常。

运行状态

检查自助机具是否能够正常开机、关机，运行是否稳定。

检查自助机具各项功能是否正常，如取款、存款、转账、查询等。

检查自助机具打印的凭条是否清晰、完整。

安全防范

检查自助机具周围的监控设备是否正常运行，监控范围是否覆盖设备及周边区域。

检查自助机具的门禁系统是否正常，门锁是否牢固。

检查自助机具的报警装置是否正常，能否及时发出警报。

环境卫生

检查自助机具内部是否清洁，有无杂物、灰尘等。

检查自助机具外部周围环境是否整洁，有无垃圾、积水等。

3.巡查记录

巡查人员应填写《自助机具巡查记录表》，详细记录巡查时间、巡查人员、巡查内容、发现的问题及处理情况等。

《自助机具巡查记录表》应妥善保存，保存期限为[X]年。

巡查流程

1.准备工作

巡查人员应提前了解本次巡查的自助机具数量、位置及巡查内容。

巡查人员应携带必要的工具和设备，如手电筒、螺丝刀、万用表等。

2.现场巡查

巡查人员按照巡查计划到达自助机具现场，首先检查设备外观是否正常。

然后开启自助机具，检查运行状态是否正常，各项功能是否能够正常使用。

接着检查安全防范措施是否到位，监控设备、门禁系统、报警装置等是否正常运行。

最后检查环境卫生情况，对设备内部和外部进行清洁。

3.问题处理

巡查人员在巡查过程中发现问题时，应及时进行处理。

对于能够当场解决的问题，如设备按键失灵、屏幕显示异常等，巡查人员应立即进行维修或调整。

对于无法当场解决的问题，如设备故障、安全隐患等，巡查人员应及时报告运维部门，并填写《自助机具故障报告表》。

运维部门接到报告后，应及时安排技术人员进行维修或处理，并将处理结果反馈给巡查人员。

4.巡查总结

每次巡查结束后，巡查人员应及时对本次巡查工作进行总结，分析存在的问题及原因，并提出改进措施。

运维部门应定期对巡查工作进行总结分析，针对普遍性问题制定相应的解决方案，不断完善自助机具的管理工作。

维护与维修

1.日常维护

运维部门应制定自助机具日常维护计划，定期对设备进行清洁、保养、检查等工作。

日常维护内容包括但不限于：清洁设备外壳、屏幕、按键等；检查设备运行状态，如温度、湿度、电压等；更换设备耗材，如打印纸、色带等。

使用部门应配合运维部门做好自助机具的日常清洁和保养工作，发现问题及时报告。

2.故障维修

当自助机具出现故障时，运维部门应及时安排技术人员进行维修。

技术人员在维修前应详细了解故障现象，进行故障诊断，确定故障原因后采取相应的维修措施。

维修过程中应做好记录，包括故障现象、故障原因、维修方法及维修时间等。

对于重大故障或维修时间较长的故障，运维部门应及时向上级领导报告，并采取相应的应急措施，确保自助机具能够尽快恢复正常运行。

3.维修记录

运维部门应建立自助机具维修档案，记录每台设备的维修情况，包括维修时间、维修内容、维修人员等。

维修档案应妥善保存，保存期限为[X]年，以便于查询和统计分析。

安全管理

1.安全防范措施

公司应在自助机具周围安装监控设备，确保设备及周边区域处于监控范围内。

自助机具应配备门禁系统，限制无关人员进入设备操作间。

自助机具应安装报警装置，如震动报警、红外