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工程质量保修管理制度

一、总则

（一）目的

为加强公司工程质量管理，规范工程质量保修行为，维护公司声誉和客户利益，特制定本制度。

（二）适用范围

本制度适用于公司承接的所有工程项目在质量保修期内的保修管理工作。

（三）基本原则

1.依法依规原则：严格遵守国家相关法律法规及行业标准，履行工程质量保修义务。

2.诚实守信原则：秉持诚信理念，及时、有效地处理客户提出的质量保修问题。

3.优质高效原则：以优质的服务和高效的工作，确保工程质量保修工作顺利完成，提升客户满意度。

二、保修责任界定

（一）保修期限

1.基础设施工程、房屋建筑的地基基础工程和主体结构工程，为设计文件规定的该工程的合理使用年限。

2.屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏，为5年。

3.供热与供冷系统，为2个采暖期、供冷期。

4.电气管线、给排水管道、设备安装和装修工程，为2年。

5.其他项目的保修期限由发包方与承包方约定。

（二）保修责任划分

1.因施工单位施工质量问题导致的工程质量缺陷，由施工单位承担保修责任。

2.因设计单位设计原因造成的质量问题，由设计单位负责处理，施工单位协助。

3.因建设单位采购的材料、构配件和设备质量不合格引起的质量问题，由建设单位承担相应责任，施工单位负责保修。

4.因使用单位使用不当造成的损坏，不属于保修范围，但施工单位应提供技术支持和维修建议。

三、保修流程

（一）客户反馈

1.客户在工程质量保修期内发现质量问题，可通过电话、邮件、书面函件等方式向公司售后服务部门反馈。

2.售后服务部门应及时记录客户反馈的问题，包括问题描述、出现时间、地点等详细信息，并建立保修台账。

（二）问题核实

1.售后服务部门接到客户反馈后，应立即通知工程管理部门和相关施工单位。

2.工程管理部门和施工单位应在接到通知后的[X]个工作日内安排人员到现场核实问题情况。

3.核实人员应详细检查问题现状，分析问题产生的原因，并填写《工程质量保修问题核实报告》。

（三）维修方案制定

1.施工单位根据问题核实情况，在[X]个工作日内制定具体的维修方案。

2.维修方案应包括维修措施、维修时间安排、所需材料和设备清单等内容，并经工程管理部门审核通过。

3.对于复杂或重大质量问题，施工单位应组织相关专家进行论证，确保维修方案的科学性和可行性。

（四）维修实施

1.施工单位按照审核通过的维修方案组织维修工作，确保维修工作安全、有序进行。

2.在维修过程中，施工单位应采取必要的防护措施，避免对周边环境和其他设施造成损坏。

3.维修工作应严格按照相关施工规范和质量标准进行，确保维修质量。

（五）维修验收

1.维修工作完成后，施工单位应进行自检，自检合格后向工程管理部门提交《工程质量保修维修验收申请》。

2.工程管理部门在接到申请后的[X]个工作日内组织客户、监理单位等相关人员进行验收。

3.验收人员应按照维修方案和相关标准对维修部位进行检查，如维修质量符合要求，应签署《工程质量保修维修验收报告》；如存在问题，应责令施工单位限期整改，直至验收合格。

（六）回访

1.维修验收合格后，售后服务部门应在[X]个工作日内对客户进行回访，了解客户对维修工作的满意度。

2.回访方式可采用电话回访、问卷调查等形式，回访记录应妥善保存。

3.对于客户提出的意见和建议，售后服务部门应及时反馈给相关部门，并跟踪处理结果。

四、保修费用管理

（一）费用承担

1.因施工单位原因造成的质量问题，保修费用由施工单位承担。

2.因设计单位、建设单位等其他原因造成的质量问题，按照责任划分由相应单位承担保修费用。

3.因不可抗力等非人为因素造成的质量问题，保修费用的承担按照国家相关规定执行。

（二）费用核算

1.施工单位应在维修工作完成后，及时整理维修费用清单，包括维修材料费用、人工费用、设备租赁费用等，并提交给工程管理部门审核。

2.工程管理部门根据维修方案、实际维修情况及相关合同约定，对维修费用清单进行审核，审核无误后报财务部门核算。

3.财务部门按照公司财务制度对保修费用进行核算，并进行账务处理。

（三）费用支付

1.对于应由施工单位承担的保修费用，如施工单位在规定时间内完成维修工作且验收合格，经财务部门审核后，按照合同约定的支付方式和时间支付给施工单位。

2.对于应由其他单位承担的保修费用，公司在支付给施工单位后，向责任单位进行追偿。

五、保修记录与档案管理

（一）记录要求

1.售后服务部门、工程管理部门和施工单位应建立完善的工程质量保修记录，确保记