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美容店长招聘笔试题及解答(某大型国企)2025年

一、基础专业知识（共30分）

（一）单项选择题（每题2分，共10分）

1.以下哪种皮肤类型最容易出现毛孔粗大的问题？

A.干性皮肤

B.油性皮肤

C.中性皮肤

D.敏感性皮肤

2.美容按摩的基本手法不包括以下哪一项？

A.推法

B.敲法

C.揉法

D.按法

3.下列哪种化妆品成分具有美白功效？

A.透明质酸

B.烟酰胺

C.凡士林

D.羊毛脂

4.皮肤的新陈代谢周期一般是：

A.7天

B.14天

C.28天

D.56天

5.眼部护理中，适合黑眼圈问题的按摩穴位是：

A.太阳穴

B.迎香穴

C.地仓穴

D.睛明穴

（二）多项选择题（每题3分，共15分）

1.美容店常见的服务项目包括：

A.面部护理

B.身体按摩

C.美甲美睫

D.牙齿美白

2.以下属于美容仪器的有：

A.超声波导入仪

B.光子嫩肤仪

C.跑步机

D.蒸脸器

3.影响皮肤健康的因素有：

A.饮食

B.睡眠

C.情绪

D.环境污染

4.美容产品的销售技巧包括：

A.了解产品知识

B.倾听顾客需求

C.夸大产品功效

D.提供试用机会

5.皮肤清洁的正确步骤包括：

A.卸妆

B.洁面

C.去角质

D.爽肤

（三）判断题（每题1分，共5分）

1.所有的皮肤问题都可以通过使用化妆品来解决。（）

2.美容按摩时力度越大越好。（）

3.防晒不仅在夏天需要，其他季节也需要。（）

4.美容店不需要对顾客进行回访。（）

5.眼部肌肤比较薄，护理时需要使用专门的眼霜。（）

解答

（一）单项选择题

1.B。油性皮肤油脂分泌旺盛，容易导致毛孔堵塞，进而引起毛孔粗大。

2.B。美容按摩基本手法有推法、揉法、按法等，敲法不属于基本手法。

3.B。烟酰胺是常见的美白成分，能抑制黑色素生成。

4.C。皮肤的新陈代谢周期一般是28天。

5.D。睛明穴对于缓解眼部疲劳、改善黑眼圈有一定作用。

（二）多项选择题

1.ABC。面部护理、身体按摩、美甲美睫是美容店常见服务项目，牙齿美白一般不属于美容店常规项目。

2.ABD。超声波导入仪、光子嫩肤仪、蒸脸器都属于美容仪器，跑步机是健身器材。

3.ABCD。饮食、睡眠、情绪和环境污染都会影响皮肤健康。

4.ABD。夸大产品功效是不可取的销售手段，了解产品知识、倾听顾客需求、提供试用机会是正确的销售技巧。

5.ABD。去角质不是每天皮肤清洁的必要步骤，卸妆、洁面、爽肤是皮肤清洁的正确步骤。

（三）判断题

1.×。化妆品只能起到一定的改善作用，并非所有皮肤问题都能通过化妆品解决。

2.×。美容按摩力度应适中，过大可能会损伤皮肤。

3.√。紫外线在其他季节也存在，防晒是全年都需要注意的。

4.×。美容店对顾客进行回访可以提高顾客满意度和忠诚度。

5.√。眼部肌肤较薄，需要使用专门的眼霜进行护理。

二、管理能力（共30分）

（一）案例分析题（15分）

某美容店近期顾客投诉增多，主要集中在服务态度和产品效果方面。作为店长，你将采取哪些措施来解决这些问题？

（二）组织协调题（15分）

美容店计划举办一次大型的促销活动，你将如何组织和协调各个部门的工作，以确保活动顺利进行？

解答

（一）案例分析题

1.服务态度问题

-员工培训：立即组织员工进行服务态度专项培训，包括沟通技巧、服务礼仪等方面。邀请专业的培训师进行授课，通过案例分析、角色扮演等方式，让员工深刻认识到良好服务态度的重要性，并掌握提高服务质量的方法。

-建立监督机制：设立专门的服务监督岗位，对员工的服务过程进行实时监督。同时，鼓励顾客对员工的服务进行评价和反馈，通过设立意见箱、在线评价系统等方式，收集顾客的意见和建议。对于服务态度好的员工给予奖励，对于服务态度差的员工进行批评教育和相应的处罚。

-优化服务流程：对现有的服务流程进行全面梳理，找出可能导致服务态度问题的环节，并进行优化。例如，减少顾客等待时间，提高服务效率；明确各岗位的职责和工作流程，避免出现推诿扯皮的现象。

2.产品效果问题

-产品评估：对店内使用的所有产品进行全面评估，检查产品的质量、功效、安全性等方面是否符合标准。与产品供应商进行沟通，要求提供产品的详细信息和质量检测报告。对于效果不佳的产品，及时停止使用，并更换为质量可靠、效果显著的产品。

-专业指导：加强员工对产品知识的培训，确保员工能够准确地向顾客介绍产品的特点、功效和使用方法。在为顾客提供服务时，根据顾客的皮肤状况和需求，为其推荐合适的产品，并给予专业的使用