淘宝商品退货协议书.docx

淘宝商品退货协议书

?甲方（卖方）：

姓名：__________________

身份证号码：__________________

地址：__________________

联系电话：__________________

乙方（买方）：

姓名：__________________

身份证号码：__________________

地址：__________________

联系电话：__________________

鉴于乙方在淘宝平台购买甲方所售商品，现因[具体退货原因]，双方经友好协商，就商品退货事宜达成如下协议：

一、标的物或服务具体描述

1.商品名称：__________________

2.商品型号：__________________

3.商品规格：__________________

4.商品数量：__________________

5.购买价格：人民币______元（大写：______元整）

6.购买时间：______年______月______日

7.订单编号：__________________

二、双方权利义务

（一）甲方权利义务

1.权利

有权要求乙方提供退货商品的相关凭证，如订单截图、物流单号等。

有权对乙方退回的商品进行检查，如发现商品存在损坏、影响二次销售等情形，有权拒绝退货，并要求乙方按照商品实际价值进行赔偿。

2.义务

收到乙方退货申请后，应在[X]个工作日内审核，如审核通过，应及时告知乙方，并提供退货地址和退货方式等信息。

按照约定的退货地址和方式接收乙方退回的商品，并在收到商品后的[X]个工作日内进行退款操作。

负责承担商品的运费，但因乙方原因导致的退货除外（如乙方购买商品时选择了非包邮商品，且因乙方自身原因要求退货的，运费由乙方承担）。

（二）乙方权利义务

1.权利

有权在符合本协议约定的情况下，要求甲方办理退货退款手续。

在退货过程中，有权要求甲方提供必要的协助和指导，如包装要求、物流选择等。

2.义务

在申请退货前，应仔细阅读商品详情页面的相关说明，了解商品的退货政策和要求。

应在收到商品后的[X]天内提出退货申请，并确保退货商品的外观、质量等符合甲方要求，不影响二次销售。

负责将退货商品妥善包装，并按照甲方提供的退货地址和方式寄回，同时承担因包装不善导致的商品损坏风险。

在退货过程中，应及时关注物流信息，确保商品能够顺利送达甲方指定地址。

三、退货流程

1.乙方提交退货申请：乙方应在淘宝平台上按照系统提示提交退货申请，并填写退货原因、退货数量等相关信息。

2.甲方审核：甲方在收到乙方退货申请后，应在[X]个工作日内进行审核。审核内容包括但不限于商品是否符合退货条件、乙方提供的退货凭证是否齐全等。如审核通过，甲方应告知乙方审核结果，并提供退货地址和退货方式等信息；如审核不通过，甲方应向乙方说明理由。

3.乙方寄回商品：乙方在收到甲方提供的退货地址和退货方式等信息后，应在[X]个工作日内将退货商品按照要求进行包装，并选择合适的物流方式寄回甲方指定地址。乙方应妥善保管物流单号，并及时将物流信息告知甲方。

4.甲方验收商品：甲方在收到乙方寄回的商品后，应在[X]个工作日内进行验收。验收内容包括但不限于商品的外观、质量、数量等是否与乙方退货申请一致，是否存在损坏、影响二次销售等情形。如验收合格，甲方应在验收后的[X]个工作日内进行退款操作；如验收不合格，甲方应向乙方说明理由，并要求乙方按照商品实际价值进行赔偿。

5.退款：甲方在完成商品验收并确认合格后，应按照乙方支付的原路径进行退款操作。退款金额为乙方购买商品的实际支付金额，但不包括运费（如乙方购买商品时选择了非包邮商品，且因乙方自身原因要求退货的，运费由乙方承担）。退款到账时间以淘宝平台规定为准。

四、商品质量及损坏认定

1.商品质量标准：甲方所售商品应符合国家相关质量标准和行业标准，同时应与商品详情页面描述一致。

2.商品损坏认定

在乙方签收商品前，如发现商品存在损坏，乙方应及时与甲方联系，并提供相关照片和视频等证据。甲方应在收到乙方反馈后的[X]个工作日内进行核实，并根据情况协商解决，如补发商品、退款等。

在乙方签收商品后，如发现商品存在质量问题或损坏，乙方应在收到商品后的[X]天内提出退货申请，并提供相关照片和视频等证据。甲方应在收到乙方退货申请后的[X]个工作日内进行审核，如审核通过，按照本协议约定办理退货退款手续。

如因乙方在使用、保管商品过程中导致商品损坏，乙方应自行承担责任，甲方有权拒绝退货，并要求乙方按照商品实际价值进行赔偿