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家政服务病人护理标准化操作流程

汇报人：文小库

2025-05-11

目

录

CATALOGUE

02

专业护理技能

01

基础服务规范

03

健康监测管理

04

安全防护体系

05

心理支持策略

06

质量控制标准

基础服务规范

01

疾病类型

包括慢性病、卧床不起、术后康复等类型。

服务对象分类标准

年龄范围

不同年龄段有不同的护理需求和风险。

身体状况

身体各项机能和自理能力状况。

心理状态

是否有认知障碍、情绪波动等需要特别关注的心理问题。

01

02

03

04

A

B

C

D

日常生活照料

负责病人的饮食、起居、清洁、如厕等基本生活需求。

护理员岗位职责定义

康复护理

根据医嘱和康复计划，协助病人进行康复训练。

病情监测与报告

定时测量并记录病人的生命体征，及时向医生或家属报告异常情况。

心理支持

与病人交流，提供情感支持和心理疏导。

2014

标准化服务流程框架

04

01

02

03

服务接待

礼貌接待，了解病人需求和情况，安排合适的护理员。

护理计划

制定个性化的护理计划，明确护理目标和步骤。

服务执行

按照护理计划执行各项护理任务，确保服务质量。

效果评估

定期对病人进行评估，及时调整护理计划。

专业护理技能

02

日常起居协助技巧

帮助病人从卧位到坐位，再慢慢站立，确保身体平衡，避免头晕或跌倒。

起床与站立

协助病人完成洗脸、刷牙、洗头、洗澡等日常清洁工作，同时确保如厕安全。

洗漱与如厕

根据病人身体状况，使用合适的辅助器具，如拐杖、轮椅等，协助病人行走或移动。

行走与移动

为病人安排合理的作息时间，确保充足睡眠，同时做好夜间护理，避免意外发生。

休息与睡眠

运动疗法

言语训练

理疗辅助

认知训练

根据病人康复计划，协助病人进行肢体活动，如伸展、弯曲等，以促进血液循环和肌肉恢复。

针对失语或语言障碍的病人，进行发音、单词、句子等言语训练，提高语言表达能力。

运用物理疗法，如电疗、光疗等，帮助病人缓解疼痛、消炎和促进组织修复。

通过游戏、拼图等活动，帮助病人恢复记忆、注意力和解决问题的能力。

康复训练辅助方法

发现病人跌倒时，应立即上前扶起，检查有无受伤，必要时呼叫医生处理。

跌倒处理

遇到病人癫痫发作时，应立即将病人置于安全位置，避免意外伤害，同时呼叫医生进行处理。

癫痫发作应急措施

观察病人呼吸状况，如出现呼吸困难，应迅速调整姿势，保持呼吸道通畅，并立即寻求医疗帮助。

呼吸困难应对

如遇病人心脏骤停，应立即进行心肺复苏，并拨打急救电话，等待专业救援。

心脏骤停急救

突发状况应急处理

健康监测管理

03

A

C

B

D

每日定时测量病人体温，详细记录并观察体温变化情况，及时采取降温或升温措施。

定时记录病人心率，发现异常及时报告医生，采取相应处理措施。

定期测量病人血压，注意收缩压和舒张压的变化，及时调整用药剂量或采取其他控制措施。

观察病人呼吸频率和呼吸深度，记录异常情况，及时采取措施改善呼吸状况。

体温测量

用药监督执行标准

遵医嘱用药

药物管理

用药记录

药物不良反应监测

严格按照医生开具的处方和用药说明进行用药，不得私自更改剂量或停药。

建立详细的用药记录，包括药物名称、剂量、用药时间、用药效果等信息，方便医生随时调整用药方案。

将药物存放在病人容易取用的地方，但避免病人自行取用，防止用药错误或药物滥用。

密切观察病人用药后的反应，如出现不良反应及时停药并报告医生。

根据病人的病情和医生的建议，制定合适的饮食方案，包括饮食种类、摄入量、用餐时间等。

确保病人获得充足的营养，根据需要给予高蛋白、高热量、高维生素等特殊饮食，以满足病人的营养需求。

保证食物新鲜、卫生、无污染，避免给病人带来食物中毒等风险。

定期评估病人的饮食情况和营养状况，根据病情和医生的建议及时调整饮食方案。

特殊饮食管理方案

饮食调整

营养补充

食物安全

饮食监测

安全防护体系

04

居家环境安全评估

地面保持干燥、清洁、无杂物

电器设备安全使用

家具摆放稳固、避免尖锐边角

紧急呼叫设备设置

确保病人居住环境的地面保持干燥、清洁、无杂物，以减少跌倒和滑倒的风险。

确保家具稳固，避免尖锐边角对病人造成伤害。

确保电器设备的安全使用，避免电线裸露、插座未遮盖等隐患。

确保紧急呼叫设备（如电话、呼叫器等）在病人触手可及的地方，以便在紧急情况下及时寻求帮助。

移动护理操作规范

在移动病人前，需评估其身体状况和行动能力，确保移动过程中不会对病人造成伤害。

移动前评估病人身体状况

根据病人情况，合理使用轮椅、助行器等辅助工具，确保病人安全移动。

合理使用辅助工具

在移动病人时，需保持稳定，避免剧烈摇晃或颠簸，以确保病人舒适和安全。

移动过程中保持稳定

移动后需观察病人反应，如有不适应及时采取措施。

移动后观察病人反应

接触病人前后洗手

在接