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2024年银行服务心得

银行服务心得1

为了提高支行服务水平，分行于近期安排大家学习服务管理培训，让我们根本上了解什么

是服务管理以及服务管理的重要性。随着社会的日益发展，消费者不再只追求商品的质量，更注

重服务的质量。所以，在保证商品质量的前提下，只有不断的提高服务水平，才能屹立在市场经

济大潮的峰尖浪端。

一、嬴在真诚服务

在服务管理的课程中，我感到怎样处理纠纷至关重要。例如基金属高风险产品，所以营销人

员在销售时必须先了解客户的风险属性，正确判断风险承受能力，用专业的知识向客户讲解并推

荐最适合的产品给客户。这样才能让客户信服，准确的.引导其购买，以减少售后纠纷。

尽管如此，由于每天业务量较大难免会产生纠纷。这时我们当如何处理呢？

一旦发生纠纷,客户必然情绪激动甚至气愤难掩。首先，我们要面带微笑,认真倾听客户讲

述，客户急我不急，站在客户的立场上去思考，真正把客户放在第T立，以便及时帮助客户解决

现存的问题。

二、嬴在全面服务

日常的营销工作分为‘售前、售中、售后。为了在以后的营销中更好的做好销售

工作，必须有个完善的售后服务。售后服务就是在售出产品后的一种跟踪服务。具体表现为我们

所说的“客户维护。

“客户维护”是全面服务的一个重要体现。在客户购买产品时做好对其个人信息的准确记录。

对客户的信息系统管理，定期访问客户产品的使用情况，以及需要改善的地方。在有更适合客户

的新产品时及时与其联系，及维护客户又做好增量销售，一举两得。

整个学习过程让我受益匪浅，我会将所学的知识与技巧融入到以后的工作中，不断提升业务

技能，完善自我。

银行服务心得2

服务无小事

从走上大堂经理岗位升始，我关注的是身边的小事，因为真正的大事业是隐藏在这些微乎其

微的小事当中的。

首先做好大堂经理岗位的前期准备工作。注重仪容仪表，提升建行员工形象。

其次是在上岗后，我觉得仅凭原来的储蓄业务知识和大堂经理的专业课程培训，还不能够满

足客户的需要。一方面要进行金融知识的学习；另一方面还要进行交际礼仪的学习。利用休息时

间去图书大厦购买了《证券知识读本》、《资金投资理财新概念》和《礼仪手册》等加强理论学

习和业务学习。当我从书中看到一个名字叫阿基勃特的人，他在刚刚进入美国标准石油公司时是

一个默默无闻的小职员。可是他有一个习惯,就是无论到哪里,每当需要他签名的时候,都会在

名字的下方写下每桶5美元的标准石油的字样,出差住旅馆登记、费用签单甚至是书信都

是如此。他因此也被同事们称作每桶5美元，久而久之，他的真名几乎被人遗忘了。因此

我受到启发在指导一些需要帮助的客户后主动留下了我的联系方式也就是这不经意的联系，

两个多月以来我已经建立了一本优质客户通讯录，帮助进行理财的指导。办理了12张VIP卡,

3个客户决定将到期的存款从它行转入丰岳支行。

从称呼看需求

称呼我服务员的客户，一定是想让我为他们提供最快最好的服务.记得是一个夏天的早晨，

开始了我微笑+站式”的服务。突然，从自助区传来了一声大叫：喂！服务员！快来！”

我一个箭步冲了