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提高经济型酒店顾客满意度的有效途径探索

目录

内容简述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3

1.1研究背景与意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4

1.1.1经济型酒店行业发展现状．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5

1.1.2提升宾客体验的重要性．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6

1.2研究目的与内容．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7

1.3研究方法与框架．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8

经济型酒店顾客满意度影响因素分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12

2.1宾客期望值研究．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12

2.1.1舒适度需求分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14

2.1.2性价比考量．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．16

2.2服务质量评估．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．17

2.2.1前台服务效率．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．19

2.2.2客房清洁度．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．21

2.3环境因素考察．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．21

2.3.1交通便利性．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．22

2.3.2周边配套设施．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．24

2.4硬件设施审视．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．25

2.4.1客房设施完备性．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．26

2.4.2网络覆盖情况．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．31

提升经济型酒店顾客满意度的策略研究．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．32

3.1优化服务流程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．33

3.1.1简化入住退房程序．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．34

3.1.2建立快速响应机制．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．36

3.2提升服务质量．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．36

3.2.1加强员工培训．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．37

3.2.2实施个性化服务．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．39

3.3改善硬件设施．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．40

3.3.1更新客房设施．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．41

3.3.2优化网络环境．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．42

3.4营造良好环境氛围．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．43

3.4.1提升酒店周边环境．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．44

3.4.2营造温馨舒适的氛围．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．45

案例分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．48

4.1成功案例研究．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．49

4.1.1案例背景介绍．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．50

4.1.2提升顾客满意度的具体措施．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．52

4.1.3效果评估与分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．53

4.