非耐用消费品顾客满意度及影响因素调查研究——以洗衣液为例.doc

下载文档

1
0
约1.93万字
约 35页
2025-05-29 发布于河北
举报
版权申诉
保障服务

非耐用消费品顾客满意度及影响因素调查研究——以洗衣液为例.doc

1、本文档共35页，其中可免费阅读11页，需付费200金币后方可阅读剩余内容。
2、本文档内容版权归属内容提供方，所产生的收益全部归内容提供方所有。如果您对本文有版权争议，可选择认领，认领后既往收益都归您。
3、本文档由用户上传，本站不保证质量和数量令人满意，可能有诸多瑕疵，付费之前，请仔细先通过免费阅读内容等途径辨别内容交易风险。如存在严重挂羊头卖狗肉之情形，可联系本站下载客服投诉处理。
4、文档侵权举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。

PAGE35

摘要

非耐用消费品，又称为快速消费品，是指消耗速度快，需要不断重复购买的产品。本文以洗衣液作为典型非耐用消费品进行调查研究，了解消费者对当前市场上洗衣液的满意度情况以及关键影响因素，进而帮助企业提高顾客满意度，扩大市场占有率。

本次调研采用问卷调查的方法，以西安市城六区及长安区经常购买使用洗衣液的消费者为调查对象，利用统计软件SPSS和Excel对收集到的数据进行分析研究，对消费者基本信息和产品使用现状进行描述性统计分析，运用多元统计分析方法对不同洗衣液品牌之间的满意度因素进行交叉分析，将年龄、职业与影响因素进行相关分析。通过研究分析得到在当前市场上品牌占有