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管理知识和技能培训

张亚龙

管理的定义213现代汉语词典中把管理称为“看管”的意义。通过一个人掌握的技能，运用一定的方法，实施管理职能的活动就是管理。管理就是搞清人以及人与人之间的关系。4管理就是整合资源。

管理者管理者(managers)通过别人来完成工作。他们做出决策、分配资源、指导别人的活动从而实现工作目标。1管理者：就是为了完成组织目标，实施管理职能的人。2

谁是管理者？1狭义上：是指为了完成组织目标，企业赋予一定权利，行使管理职能的人。2广义上：所有的人都是管理者。3每个人在净雅集团，组织都赋予监督和投诉的权利，每个人都可以对于违反企业利益的事情大胆指正。

德鲁克：《卓有成效的管理者》培养他人（包括自己）05建立绩效衡量标准04从事激励和信息交流工作03从事组织工作02要制定目标01测量——MEASURABLE可实现——ATTAINABLE相关——RELEVANT具体——SPECIFIC05时效——TIME-BASED制定目标的SMART原则

合格管理者的标准打造一个与企业有共同目标、共同信仰、共同价值追求而富有创新行为的团队。以文化管理的方法管理团队。以人格魅力领导团队。具有保证结果的能力。32145

01PART管理十二条

管理十二条的内容管理的概念01管理的前提02管理的要求03管理的方法04管理的方式05管理的技能06管理的关键07管理的理论08管理的本质09管理的核心10管理的终极目标▲11管理的最高境界▲12

管理的概念现代汉语词典中把管理称为“看管”的意义。管理就是搞清人以及人与人之间的关系。通过一个人掌握的技能，运用一定的方法，实施管理职能（计划、组织、协调、控制）的活动就是管理。管理就是整合资源。

员工与员工之间的关系员工与管理者的关系员工与顾客的关系企业与职能部门的关系企业与合作团队的关系管理人与人之间关系指：必须保证自己的人品和素质必须要有利益（物质和精神）必须要有适当的沟通处理人与人之关系的三条原则：

管理者整合资源指：人、财、物、信息、标准管理就是通过整合资源，实现资源的价值的最大化注：管理就是资源整合，互相完善。没有完美的个人，只有完美的团队。个人再完美也有缺点，但是团队却可以相互的补充和完善、相互吸收。

管理的前提了解人性和了解人，知道人性的优缺点。01人性的缺点：自私、遗忘、抗拒、逃避等。03有标准，爱憎分明、嫉恶如仇，识人与用人05人性的优点：自信、自强、期望荣誉感、帮助他人、参与心、想要有更多的朋友等。02企业文化标准中管理标准的管理者管理团队的个人素质标准：04管理的前提：

了解人性的运用了解人性的重点是为了产生更好的管理有效方法。02人都有优缺点，在管理过程中，作为管理者要会识别。01

管理的要求：修身修炼自己的人性弱点，改造自己的人性弱点。做为管理者，要起到表率作用，要率领团队完成职责，越是高级管理人员，自身就要不断的自我修炼。净雅的管理模式就是一个不断自我修炼、自我反省的过程。

认知层面上，一个人不成功的原因？不清楚一个人所有的能力素质的提升，最终的受益者是自己。01你是你自己命运的主宰。02素质的修炼，道德修养的提升是你成功的根本。03

管理的方法管理的方法：３Ｄ的管理方法因人不同实施不同的管理方法因实际情况不同实施不同的管理方法因果定律管理方法12

管理的测量方法：过程：被测量人自已做的事就是过程。结果：做这个事的结果的完成情况。效果：第二方或第三方对这个事情的评价。

管理的指标分为：管理指标经营指标文化指标DCAB

按岗位不同来分：经理主管员工按管理内容来分：目标管理、标准管理、人生观和价值观管理员工层面：管理者给员工只谈目标，帮助员工树立目标，设计目标并帮助员工找方法实现目标。主管层面：主要抓目标管理和标准管理。经理层面：主要抓人生观和价值观的管理。

思维方式管理员工层面：抓５Ｗ２Ｈ的运用管理主管层面：抓责已思维方式和５Ｗ２Ｈ的运用管理经理层面：抓辩证的思维方式运用管理素质管理员工层面：真诚、技能主管层面：谦虚、技能经理层面：忠诚按照不同的人分积极的消极的一般的

管理的方式管理的方式：01人治▲02让自己、他人改变的只有人，而不是事。03人治的方式：04用语言的方式改变05用行为的方式改变06如何达到人治的结果？通过文化管理。07

项目内容1文化管理的定义、内容、层级和重点2文化管理的目的3文化管理的案例讨论4文化管理的前提—发现问题5文化管理的方法6讨论点评式文化管理的步骤7文化管理的注意问题8管理者如何创建团队